Produto com defeito vendedor não ..
Em réplica
Montes Claros - MG
09/12/2025 às 21:28
ID: 234253551
Produto com defeito e vendedor não resolve solicito reembolso imediato
Comprei uma lente Canon 70-200mm f/2.8 no dia 29/07 pelo Mercado Livre, vendida pela loja Minha Camera Usada. Desde as primeiras utilizações, a lente apresentou defeito no foco, impossibilitando o uso profissional. Inicialmente achei que fosse falta de conhecimento da minha parte, sendo assim, busquei avaliação de
um técnico especializado e o foi confirmado o vício. A loja solicitou o envio da lente, recebeu o produto em 30/10 e confirmou o defeito.
Desde então, estou sem o produto, sem solução e já pagando a quinta parcela por um item que nunca funcionou corretamente. Continuo tendo prejuízos profissionais.
A loja afirma que o processo pode levar até 90 dias, mas isso é contrário ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), que estabelece prazo de 30 dias para reparo. Ultrapassado o prazo, o consumidor tem direito de exigir:
reembolso integral,
troca por produto equivalente, ou
abatimento proporcional do preço.
Como o prazo legal foi descumprido e não obtive solução, solicito reembolso integral imediato, conforme previsto no CDC.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:06
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos completamente a sua preocupação.
Assim que recebemos a lente, seguimos o procedimento técnico padrão, encaminhando o produto para a assistência especializada autorizada para diagnóstico detalhado e eventual reparo. Esse processo já está em andamento e estamos acompanhando de perto cada etapa junto à assistência.
Reforçamos que mantivemos contato com você desde o início, informando sobre os prazos técnicos e atualizações recebidas. No momento, estamos aguardando o laudo final da assistência para concluir a solução definitiva do caso da forma mais rápida possível.
Nossa equipe continuará em contato direto com você, e assim que tivermos a posição final da assistência, prosseguiremos imediatamente com a solução adequada.
Estamos à disposição via whatsapp para qualquer esclarecimento adicional e seguimos trabalhando para resolver.
Atenciosamente,
Equipe Minha Câmera Usada
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 06:44
Então, encaminhei mensagem via WhatsApp na segunda feira e até o presente momento não obtive resposta. Vale ressaltar que não é a primeira vez que me deixam sem resposta.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 17:10
Prezada Nivea Carvalho,
Gostaríamos de reforçar que o problema relatado com a lente 70-200mm f/2.8 foi devidamente resolvido por nossa equipe, com a substituição do produto, buscando sempre garantir a melhor experiência possível para você.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes, e queremos que saiba que nos empenhamos ao máximo para agir com rapidez e transparência na solução.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade futura e, se possível, gostaríamos de pedir a gentileza de registrar a sua satisfação com a resolução do caso na plataforma, pois isso é muito importante para que outros clientes conheçam nosso compromisso com o atendimento e a qualidade.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
MINHACAMERAUSADA