Solicitação de cancelamento de plano de cirurgia com cobrança de multa indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 21:05
ID: 253244227
No dia 29/07/2025 contratei um plano de cirurgia no valor total de R$ 30.000,00, tendo efetuado o pagamento apenas da primeira parcela, no valor de R$ 618,49.
No mês que completaria um ano que é esse mês , solicitei o cancelamento do contrato, tendo visto que a Consultora não havia me comunicado de forma formal sobre a politica de cancelamento e o prazo de 15 dias.Ressalto que, nesse período, não utilizei qualquer serviço relacionado ao plano, não realizei consultas, exames, procedimentos ou qualquer outro atendimento.
Ao solicitar o cancelamento, a empresa informou que seria devida uma multa de 20% sobre o valor total do contrato (R$ 6.000,00).
1- Tem que chegar a um acordo .
2-preciso resolver isso o mais rápido possível .
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:02
Olá Keila!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos sua insatisfação e esclarecemos que as condições referentes ao cancelamento do contrato, inclusive a previsão de multa rescisória, constam expressamente no instrumento contratual firmado entre as partes, o qual foi disponibilizado para leitura e assinado no momento da contratação.
Esclarecemos ainda que o valor correspondente à adesão e à primeira parcela possui natureza destinadas à remuneração da intermediação comercial e da comissão decorrente da efetivação da contratação. Por esse motivo, esse valor não é passível de devolução.
Quanto à solicitação de cancelamento, permanecemos à disposição para buscar uma solução consensual, observando as condições previstas em contrato e a política vigente da empresa.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e de maneira célere. Assim, pedimos que mantenha contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento para que possamos dar continuidade às tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Minha Cirurgia