Alteração de voo e dificuldade no reembolso pela 123milhas

Fiz uma compra para viagem no 123milhas e simplesmente eles alteraram meu voo para o dia 08/09 sendo que precisava viagem dia 03/09, então fui lá e comprei outra passagem agora eles não querem meu reembolsa minha passagem !!!