a01af*****a-b504-1bac0cd23462

Bom dia! Espero que esteja tudo bem com você!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o desconforto e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar. Informamos que o seu caso será analisado com a devida atenção, considerando as informações e evidências apresentadas.

Para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos necessários sejam encaminhados diretamente para o e-mail [email protected].

Pedimos o envio dos seguintes dados:

Nome completo do titular da conta;

E-mail cadastrado na plataforma;

CPF;

ID da reclamação registrada no Reclame Aqui;

Código EndToEnd da transação;

Comprovante da transação em formato original, sem edições ou censuras;

Relato detalhado do ocorrido;

Dados bancários de uma conta de mesma titularidade, incluindo banco, agência, conta e chave PIX, caso possua.

Os dados bancários são solicitados para que, na eventualidade de aprovação de estorno após a conclusão da análise, seja possível realizar os procedimentos necessários para a devolução do valor.

Ressaltamos que o envio dos dados bancários não representa confirmação ou garantia de estorno. A possibilidade de devolução dependerá exclusivamente do resultado da análise do caso e das evidências apresentadas.

O envio dessas informações por e-mail permitirá que nossa equipe realize as verificações necessárias de forma mais segura, ágil e assertiva.

Todos os dados compartilhados serão tratados com confidencialidade e de acordo com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.

Ficamos no aguardo do seu retorno pelo e-mail informado.

Atenciosamente,

Equipe Minha Konta