Cobrança Indevida de R$237 - Solicitação de Estorno e Investigação de Débito
Resolvido
Arroio do Padre - RS
12/05/2026 às 15:01
ID: 248434631
apareceu uma cobranca de R$237 no meu extrato hj com o nome de [Editado pelo Reclame Aqui] e eu nao faco a menor ideia do q seja isso. nao comprei nada nesse valor e nem uso essas plataformas de jogo. qro saber do q se trata esse debito e qm autorizou vcs a tirarem dinheiro da minha conta. ja liguei no meu banco e me falaram pra entrar em contato com vcs pra pedir o estorno. se nao devolverem meu dinheiro vou fazer um boletim de ocorrencia por cobranca indevida
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:19
Boa tarde Plinio,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que todos os pontos levantados em sua solicitação foram acolhidos e devidamente tratados por nossa equipe.
Para darmos continuidade à análise do seu caso de forma segura e eficiente, solicitamos, por gentileza, o envio das informações e documentos abaixo:
Nome completo;
E-mail cadastrado na plataforma;
CPF;
Comprovante da transação em formato original e sem edições/censuras, contendo claramente o ID da transação principal;
Relato detalhado do ocorrido.
Essas informações são indispensáveis para a correta identificação da operação e para que possamos prosseguir com as devidas verificações de maneira ágil e assertiva.
Ressaltamos que todos os dados compartilhados serão tratados com total confidencialidade e em conformidade com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.
Ficamos no aguardo do seu retorno. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Minha Konta
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:35
Cansei de tentar caçar uma resposta clara no site de vcs e o suporte engessado só mandar e-mail padrão dizendo para eu "verificar os termos de uso do cadastro" kkk rindo pra n chorar msm. Um absurdo aparecer uma cobrança do nada de R$ 237,00 no meu extrato com o nome de Minha Conta sem eu nunca ter comprado nada nesse valor e nem usar essas plataformas. Como o banco me empurrou para vcs e vi que o SAC não ia fazer uma checagem humana de verdade para descobrir quem autorizou esse débito, abri uma queixa formal no Reclame Aqui por cobrança indevida e invasão de conta. Só dps da exposição pública que a gerência correu para me chamar ontem de noite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8