[Editado pelo Reclame Aqui] em conta aberta pela instituição, descaso no suporte e bloqueio após reclamação

Question

recentemente caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] de uma conta [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês abriram, vocês mesmo identificaram que a conta era [Editado pelo Reclame Aqui] e encerraram estam a 2 meses me pedindo comprovantes de tudo e fingem estar me dando suporte, pelo WhatsApp de repente me bloquearam e sumiram, fiz reclamação no banco central e não responderam.

Estou entrando na justiça contra vocês e que bom que me bloquearam isto mostra ainda mais como vcs não são uma empresa séria e são coniventes com o aumento do [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil. Guardem bem este no nome MINHA KONTA.
Eles são cadastrado pelo BACEN, todos que estam passando pelo mesmo problema que eu, é só entrar no app do gov.br e reclamar no Banco Central. Este país está vivendo de [Editado pelo Reclame Aqui] dando prejuízos e ainda encontram instituições que facilitam e são coniventes com eles.

Accepted Answer

Boa tade Gislaine! Espero que esteja tudo bem com você!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o desconforto e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar. Saiba que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e prioridade, buscando auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos necessários para análise sejam encaminhados diretamente para o e-mail atendimento@minhakonta.com

Pedimos o envio dos seguintes dados:

Nome completo do titular da conta;

E-mail cadastrado na plataforma;

CPF; *****

ID da reclamação registrada no Reclame Aqui;

Código EndToEnd da transação; *****

Comprovante da transação em formato original, sem edições ou censuras;

Relato detalhado do ocorrido, informando o que aconteceu;

Caso suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos que descreva detalhadamente como ocorreu a situação, incluindo contatos realizados, informações recebidas e qualquer outro detalhe relevante para análise.

O envio dessas informações por e-mail permitirá que nossa equipe realize as verificações necessárias de forma mais segura, ágil e assertiva.

Ressaltamos que todos os dados compartilhados serão tratados com total confidencialidade e em conformidade com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.

Ficamos no aguardo do seu retorno. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).

Atenciosamente,

Davi
Equipe Minha Konta

[Editado pelo Reclame Aqui] em conta aberta pela instituição, descaso no suporte e bloqueio após reclamação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor