Minha Konta descumpre prazo, envia respostas genéricas e não informa andamento do estorno de PIX [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Brasília - DF
14/05/2026 às 18:47
ID: 248684649
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é extremamente genérica e não esclarece pontos fundamentais da minha solicitação.
O prazo inicialmente informado pela própria instituição para análise e retorno já se encerrou, e até o presente momento não houve qualquer informação concreta sobre:
o estágio atual do procedimento;
a efetiva abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução), se aplicável;
os valores eventualmente bloqueados;
a previsão real de conclusão do caso.
Entendo que existam múltiplas demandas em andamento, porém isso não afasta a obrigação da instituição de prestar informações claras, transparentes e dentro do prazo ao consumidor, especialmente em casos envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeira e movimentações via PIX.
Dessa forma, solicito novamente um posicionamento objetivo e documentado sobre:
número/protocolo interno do procedimento;
medidas efetivamente adotadas até o momento;
prazo concreto para conclusão da análise e devolução dos valores.
Ressalto que respostas automáticas e sem informações específicas não solucionam a demanda e apenas prolongam os prejuízos sofridos.
Aguardo retorno com informações detalhadas e resolutivas com máxima urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 19:59
Boa noite Francisco!
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e ansiedade. Saiba que estamos acompanhando o seu caso com total atenção e empenhados em garantir a melhor resolução possível.
Queremos informar que o seu estorno já está em andamento e nossa equipe está acompanhando todo o processo de perto.
Neste momento, estamos tratando um volume maior de solicitações, por isso a finalização pode levar um pouco mais de tempo do que o habitual. Mas fique tranquilo(a): seguimos monitorando cada caso cuidadosamente para garantir que tudo seja concluído corretamente e com a máxima segurança.
Assim que o procedimento for finalizado, você será notificado(a) imediatamente.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão, paciência e confiança em nosso atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe MK
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 21:20
Prezados,
Venho novamente manifestar minha total insatisfação com a condução deste caso. O prazo informado pela própria instituição para conclusão e retorno já foi ultrapassado há bastante tempo, e até o presente momento continuo recebendo apenas respostas genéricas, sem qualquer informação concreta ou resolutiva.
É inadmissível que um caso envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeira via PIX permaneça sem solução efetiva, sem transparência e sem qualquer posicionamento objetivo sobre o andamento real do procedimento. A alegação de alto volume de solicitações não pode ser utilizada indefinidamente como justificativa para descumprimento de prazo e ausência de informações claras ao consumidor.
Até agora, não foi apresentado:
protocolo detalhado do procedimento interno;
confirmação efetiva das medidas adotadas;
atualização concreta sobre o MED;
valores eventualmente recuperados ou bloqueados;
prazo real para finalização do estorno.
Ressalto que o atraso excessivo vem ampliando ainda mais os prejuízos financeiros e emocionais sofridos, demonstrando total falta de compromisso com a resolução do problema.
Diante disso, EXIJO um retorno imediato, objetivo e documentado sobre o caso, com prazo definitivo para conclusão do estorno. Caso permaneçam as respostas automáticas e a ausência de solução concreta, adotarei novas medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reforço das reclamações junto ao Banco Central, consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:20
Prezados,
Venho novamente manifestar minha total insatisfação com a condução deste caso. O prazo informado pela própria instituição para conclusão e retorno já foi ultrapassado há bastante tempo, e até o presente momento continuo recebendo apenas respostas genéricas, sem qualquer informação concreta ou resolutiva.
É inadmissível que um caso envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeira via PIX permaneça sem solução efetiva, sem transparência e sem qualquer posicionamento objetivo sobre o andamento real do procedimento. A alegação de alto volume de solicitações não pode ser utilizada indefinidamente como justificativa para descumprimento de prazo e ausência de informações claras ao consumidor.
Até agora, não foi apresentado:
protocolo detalhado do procedimento interno;
confirmação efetiva das medidas adotadas;
atualização concreta sobre o MED;
valores eventualmente recuperados ou bloqueados;
prazo real para finalização do estorno.
Ressalto que o atraso excessivo vem ampliando ainda mais os prejuízos financeiros e emocionais sofridos, demonstrando total falta de compromisso com a resolução do problema.
Diante disso, EXIJO um retorno imediato, objetivo e documentado sobre o caso, com prazo definitivo para conclusão do estorno. Caso permaneçam as respostas automáticas e a ausência de solução concreta, adotarei novas medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reforço das reclamações junto ao Banco Central, consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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