MINHA PRAIA TURISMO

Reclamar dessa empresa

Formiga - MG

16/08/2025 às 07:46

ID: 224659303

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Ganhamos, eu e minha mãe, uma estadia de 3 dias em Caldas Novas por meio de um sorteio. Adquirimos duas estadias adicionais para minha irmã (no valor de R$ 149,00) e meu namorado (no valor de R$ 199,00).
No prazo de 30 dias antes da data desejada, conforme instruído, tentei fazer a reserva. Fui informada de que haveria uma taxa de serviço por pessoa (no valor de R$ 148,00). Ao realizar o processo, a reserva foi agendada para a data incorreta, um dia antes da data que eu havia solicitado.
Ainda no mesmo dia, entrei em contato para corrigir o erro, mas me foi informado que não havia mais vagas disponíveis. Considerando que eu já havia pago uma excursão que só ocorreria na data original, comuniquei a situação à atendente, que me garantiu que verificaria o que poderia ser feito. No entanto, não obtive mais retorno.
Em seguida, tentei solicitar o estorno dos valores pagos. A atendente da central de reservas me informou que o assunto não era de sua competência e me direcionou para o setor administrativo, que, desde então, não me responde mais.
Desejo apenas o estorno dos valores pagos, pois tive um grande prejuízo com toda a situação.