Atraso na Entrega e Informações [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2025 às 11:50
ID: 219402799
Simplesmente não cumprem o prazo de entrega. Quando entrei em contato eles rapidamente me enviam um numero de pedido e os sistema onde mente que a mercadoria saiu do local, dando a [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de que está a caminho. No meu caso comprei dia 3 de junho no sistema estava que saiu dia 6, quando na verdade foi para a transportadora dia 10-06 , e no site consta previsão dia 11. Agora me digam como é possível uma mercadoria sair de Goiás e chegar em são Paulo em 1 dia por uma transportadora? Impossível né?! Ao reclamar no serviço de atendimento a atendente tentou mais uma vez maquiar o real prazo de entrega. É MUITO MAIS FACIL FALAR A VERDADE PARA O CLIENTE. Inclusive, caso não chegue vou gravar um vídeo para as redes sociais para alertar novos consumidores.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 14:19
Olá, Tatiane! Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pelo o padrão de atendimento e transparência.
Verificamos que você foi atendida pelo nosso suporte ao cliente, onde foram repassadas todas as informações reais e detalhadas sobre o processo logístico, tanto da nossa empresa quanto da transportadora responsável, informações bem explicadas e com o atendimento esclarecido.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos com o Melhor Envio, uma plataforma terceirizada que conecta empresas a transportadoras confiáveis, oferecendo soluções seguras para entrega. Nesse modelo, a coleta é feita em nossa empresa em Goiânia, após os 3 dias úteis a confirmação do pagamento do pedido, e a encomenda segue para o centro de distribuição, onde então é encaminhada pela transportadora selecionada até o destino final.
Todo esse processo após a coleta do pedido segue o prazo informado no momento da compra que no seu caso foi de 5 a 6 dias úteis para entrega e o seu pedido foi postado e processado dentro desse prazo. O código de rastreamento também foi enviado conforme os prazos operacionais da transportadora, que realiza as atualizações de forma manual conforme a demanda diária.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e resolver o que for necessário da melhor forma possível. WhatsApp para atendimento*******.
Atenciosamente, Equipe Minha T-Shirt