Estorno não efetuado

No dia 09/10 solicitei devolução dos produtos por email e recebi um whatsapp aprovado a solicitação. No dia 17/10 recebi um outro contato que o produto havia chego na empresa e teria o prazo de 7 dias úteis para o meu estorno. Entrei em contato novamente no dia 28/10 pois não havia recebido nem o estorno e nem nenhum contato por parte deles, não fui atendida e minhas mensagens não foram respondidas. Hoje no dia 29/10 entrei em contato novamente e me falaram que não haviam recebido minha mensagem ontem, o que é possível provar que não é verdade visto que o aplicativo mostra o status e hora da entrega.

Continuo sem receber o estorno e sem uma resposta sobre ele.