Produto consta como entregue, mas não foi recebido
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/10/2020 às 13:13
ID: 114118779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe fez a compra de duas calças para o meu bebê no dia 18/09 (pedido *******). Pelo código de rastreamento dos correios, o produto consta como entregue, entretanto não foi recebido. No prédio não há portaria e minha mãe mora sozinha. O correio alega que não pode revelar a quem foi entregue o pacote, mas com certeza se foi entregue mesmo, foi entregue a pessoa desconhecida por nós. Somos clientes da loja e não dos correios, por isso solicito solução imediata. Compramos todo enxoval do meu bebê pela internet e nunca tivemos este problema, sempre foi entregue certo. Minha mãe é idosa, do grupo de risco e está sempre em casa.
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Resposta da empresa
27/10/2020 às 09:31
Olá Gabriela bom dia tudo bem?
Já estamos em contato com a agência que nos atende dos Correios para encontrar o pacotinho e também com a sua mãe por whatsapp.
Estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível, pedimos desculpas pelo incômodo causado e entraremos em contato por whatsapp com sua mãe com as atualizações ok?
Desde já agradecemos a compreensão e desejamos uma ótima semana :)
Réplica do consumidor
29/10/2020 às 17:56
Empresa entrou em contato por WhatsApp e enviou uma foro do pacote que foi fornecida pelo correio constando a data e horário da entrega. Representante da agência dos correios ligou explicando que devido a pandemia não é mais obrigatório a entrega em mãos e assinatura de quem recebe. Alegam que foi colocado na caixa de correio e que tem foto do pacote, entretanto na foto não aparece o prédio, nem a caixa de correio, nem o pacote... portanto, não prova a entrega. A caixa de correio foi verificada antes de fazer a reclamação e não havia nada. Ao que parece o correio entregou o pacote no lugar errado. Entretanto, como já falado, somos clientes da loja e queremos o ressarcimento.
Réplica da empresa
30/10/2020 às 14:48
Olá Gabriela,
Conforme conversamos com sua mãe, ela decidiu ficar com os produtos e não pedir o estorno da compra. Portanto hoje foi postado um novo pacote com os produtos para o novo endereço que ela solicitou. Qualquer dúvida estamos à disposição, por favor entre em contato com a gente por whatsapp, assim conseguimos retornar mais rapidinho ok? Desejamos um ótimo fim de semana :)
Equipe MiniBoo
Consideração final do consumidor
29/11/2020 às 12:01
Empresa se esforçou para solucionar o problema e respondeu prontamente em todos os meios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9