Mini Conceito

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Patos de Minas - MG

29/07/2026 às 06:33

ID: 255095537

Comprei dois conjuntos infantis da marca, um rosa e um preto. O conjunto rosa foi utilizado apenas uma única vez pela minha filha e, ao final do primeiro dia de uso, o tecido já apresentava inúmeras bolinhas, incompatíveis com um produto novo e com o valor cobrado pela peça.

Entrei em contato com a empresa solicitando a troca por defeito de qualidade. A resposta foi que, pela análise de uma fotografia, concluíram que o desgaste seria decorrente de atrito na barra da peça e não de um defeito de fabricação.

O problema é que esse tipo de avaliação não pode ser feito apenas por fotografia. A alteração na textura da malha, a aspereza do tecido e a perda da qualidade só são perceptíveis ao manusear a peça. Inclusive, a malha de moletom também apresenta o mesmo problema de desgaste precoce, mas a empresa insiste em solicitar apenas fotos para emitir um parecer, o que é insuficiente para avaliar esse tipo de vício.

É importante destacar que o conjunto foi usado em condições absolutamente normais por uma criança, durante apenas um dia. Não é razoável que uma peça infantil, anunciada como confeccionada em tecido de alta qualidade e resistente, apresente esse nível de desgaste logo na primeira utilização.

Em relação ao conjunto preto, a empresa aceitou a devolução por ele não ter sido utilizado. No entanto, permanece se recusando a analisar adequadamente o defeito apresentado no conjunto rosa, limitando-se a uma conclusão baseada exclusivamente em imagens.

Como consumidora, esperava um atendimento mais comprometido com a qualidade do produto e com a efetiva apuração do problema. Solicito que a empresa realize uma análise técnica da peça, mediante o seu envio, e providencie a substituição do produto defeituoso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para produtos que apresentam vício de qualidade.

Infelizmente, até o momento, a empresa tem presumido que o problema decorreu do uso, sem sequer examinar fisicamente o produto.