EXTORNO COMPRA

Olá!

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que, em 16/06, foi solicitada a troca por tamanho, a qual foi aprovada em 18/06. A peça foi enviada em 19/06, recebida por nossa equipe em 01/07 e, após a conferência, o voucher foi disponibilizado em 03/07, permanecendo disponível para utilização.

Em relação ao tamanho, nossa tabela informa as medidas da peça, que devem ser comparadas com uma peça semelhante, pois idade e peso servem apenas como referência e podem variar conforme o biotipo de cada criança.

Somente em 13/07, após a conclusão do processo de troca e com o voucher já liberado, foi solicitado o cancelamento da compra com reembolso.

Não nos opomos à troca e seguimos exatamente a solicitação realizada inicialmente. Contudo, após a conclusão desse procedimento, não é possível converter o processo de troca em devolução com reembolso.

Permanecemos à disposição.

Equipe Mini Flor Store

Só que não quero pagar mais dinheiro no frete, que até então pensei ser gratuito, até pq não vai mais dar tempo usar na viagem pra qual comprei. Portanto quero desistir da minha compra e estornar meu dinheiro.

Nem o telefone que tem no site fica disponível para ligar e tentar resolver isso. Não acho justo pagar frete por um erro q não é meuC disseram q medida é só orientação, mas compro com base em que, pá minha filha só tem 6 anos, já peço tamanho 10 e ainda não é tamanho certo. Sacanagem. Ainda tem prazo, se eu não socializar até o dia X , acontece o que? Fico sem produto e sem dinheiro?!

Olá,

Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que o processo inicialmente solicitado por você foi de troca, e não de devolução. A solicitação de troca foi aprovada em 18/06, os produtos foram enviados por você em 19/06, recebidos em nosso centro de distribuição em 01/07 e, após a conferência, o voucher foi disponibilizado em 03/07, permanecendo disponível desde então para utilização.

Como todo o procedimento de troca foi concluído e o crédito já foi emitido, não é possível alterar o processo para devolução com reembolso nesta etapa.

Reforçamos ainda que nossa tabela de medidas informa as dimensões das peças como referência, pois o ajuste pode variar conforme as características físicas de cada criança. Por esse motivo, disponibilizamos as medidas em centímetros para auxiliar na escolha do tamanho mais adequado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliá-la na utilização do voucher disponível.

Equipe Mini Flor Store

Seria troca pq não sabia que teria que pagar ainda mais dinheiro pela peça, e aí? Vou perder meu dinheiro é isso que vcs estão me dizendo, que vou perder R$ 150,00 pago em um biquíni?

De forma alguma. A senhora não perderá o valor pago. O crédito referente à sua troca permanece disponível para utilização em nosso site.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa política de trocas, o valor do frete para o reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente quando a troca não decorre de defeito do produto. Não se trata de um custo adicional pela peça, mas sim do frete da nova entrega.

Seguimos o procedimento previsto em nossa política, que foi aceita no momento da solicitação da troca, e o voucher continua disponível para utilização.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que sua solicitação foi atendida conforme as condições informadas desde o início do processo. A troca foi solicitada por você e concluída, com a disponibilização do vale-compras dentro do prazo previsto. Após a finalização da troca, não é possível alterar o procedimento para devolução, conforme nossa política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para que o crédito disponibilizado seja utilizado em uma nova compra sempre que desejar.