Resolvido

Cobrança de multa para cancelamento de ingressos 02 meses antes

Mini Mundo - Gramado

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Infelizmente minha primeira experiência com esta empresa está sendo um desastre. Comprei dois ingressos no dia 11.07. 2025 para utilizar em setembro/2025 e paguei por Pix. Hoje recebi uma oferta para os mesmos ingressos com valores melhores pelo Prime, sendo assim, tentei cancelar a compra para aderir ao combo mais vantajoso e recebi a informação que para cancelar a compra eu seria penalizada com uma multa de 20% para cancelar e recomprar os ingressos. Algo tão simples de resolver se transforma num aborrecimento pela inflexibilidade da empresa em facilitar o processo. Afinal, eu voltaria a fazer a compra, os ingressos não seria perdidos, até porque é somente para daqui a dois meses. Só o consumidor fica no prejuízo, visto que o ingresso volta pra venda e a empresa fica com os 20% da multa. Decepção total.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mini Mundo - Gramado respondeu

    04/08/2025 às 15:55

    Olá Marcia,

    Lamentamos que sua primeira experiência conosco não tenha sido positiva.

    Conforme tratado com nossa Central de Vendas, está sendo providenciada a compra do novo combo e estamos dando andamento ao estorno da compra anterior, para que você não seja prejudicada e possa aproveitar as melhores condições.

    Seguimos à disposição pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp oficial disponível em nosso site, caso precise de qualquer outro suporte.

    Esperamos recebê-la em breve no parque e transformar essa primeira impressão em uma memória encantadora!

    Atenciosamente,

    Equipe Mini Mundo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A empresa entrou em contato após a abertura da reclamação para resolvermos sobre a compra de um novo ingresso. Após a comprovação da nova compra o valor do primeiro ingresso foi devolvido. Se isso tivesse sido feito desde o primeiro contato, não haveria necessidade de todo esse transtorno. Obrigada aos envolvidos na resolução do problema.