O que aconteceu
Minha conta do jogo 8 Ball Pool, ID *****, foi banida no dia 28/07/2026, sob a alegação genérica de que eu teria explorado o jogo de forma ilícita.
Ocorre que não foi apresentada nenhuma explicação concreta sobre qual teria sido a suposta irregularidade, tampouco foram fornecidas informações, evidências ou esclarecimentos que permitissem compreender o motivo efetivo da penalidade.
Desde então, já realizei diversas reclamações e tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela empresa, buscando entender o ocorrido e solucionar a situação, porém, até o momento, não obtive uma resposta adequada ou esclarecimento satisfatório.
Trata-se de uma conta que utilizo regularmente e cuja perda me causa prejuízo, especialmente porque não me foi dada uma justificativa clara para a aplicação de uma penalidade tão severa.
Não estou buscando qualquer tratamento privilegiado, mas apenas transparência e uma resposta concreta sobre o motivo do banimento. Caso tenha ocorrido alguma violação das regras do jogo, solicito que seja informado qual regra teria sido violada, qual conduta foi identificada e quais elementos fundamentaram a decisão de banimento.
Diante disso, solicito:
A revisão do banimento da conta ID *****;
Caso o banimento seja considerado indevido, a imediata reativação da conta;
Caso a empresa mantenha a penalidade, que apresente explicação clara e específica sobre a suposta exploração ilícita do jogo, indicando a conduta atribuída à minha conta e o fundamento da penalidade;
Uma resposta efetiva à reclamação, e não apenas uma mensagem automática ou genérica.
Já tentei solucionar a questão diretamente com a empresa por diversas vezes, sem obter o devido atendimento. Por isso, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a situação finalmente seja analisada e solucionada de forma transparente.