Minimadéia: Falta de transparência na publicação de avaliações de produtos e diferença de modelagem em calças.

Olá, Sara. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que outras clientes também tenham uma visão completa do ocorrido.

Primeiramente, sentimos pelo transtorno causado pela diferença de medidas entre as duas calças recebidas. Após uma análise mais detalhada do caso, identificamos que a peça bege realmente apresentava uma medida fora do padrão esperado para o tamanho informado. Por esse motivo, nossa equipe orientou a devolução da peça e ofereceu as opções previstas em nossa política para resolver a situação.

Em relação ao atendimento, verificamos que todas as suas mensagens foram respondidas por e-mail durante o processo. Inicialmente, como não conseguimos visualizar as fotos enviadas através do sistema, informamos a possibilidade de uma variação natural entre lavagens e tingimentos de diferentes cores de jeans. Posteriormente, quando conseguimos acessar a imagem, identificamos que o comportamento daquela peça específica não parecia compatível com uma simples variação de lote e passamos a tratar o caso como uma exceção, orientando a devolução da peça.

Sobre a avaliação, gostaríamos de esclarecer que ela foi publicada normalmente em nossa plataforma de avaliações. Inclusive, as avaliações referentes às duas peças adquiridas permanecem visíveis para outras clientes. A possível dificuldade em localizá-las pode ter ocorrido porque as avaliações não são exibidas necessariamente em ordem cronológica de publicação.

Em relação às imagens da avaliação, após a análise do caso identificamos que a peça recebida possivelmente apresentava uma divergência específica daquela unidade. O atendimento seguiu normalmente e orientamos a devolução da peça para solução do problema. Em nenhum momento a avaliação foi removida ou ocultada da plataforma.

Também gostaríamos de esclarecer que sua última mensagem enviada por e-mail recebeu resposta da nossa equipe em 20/05, explicando o tratamento dado ao caso, a orientação para o reembolso solicitado e os motivos pelos quais aquela peça específica estava sendo tratada como uma situação fora do padrão. Após essa resposta, não identificamos novos contatos seus aguardando retorno.

Valorizamos a transparência e entendemos que críticas construtivas fazem parte da melhoria contínua de qualquer empresa. Tanto que sua avaliação continua disponível para consulta de outras clientes, assim como milhares de outras avaliações positivas e negativas que recebemos diariamente.

Agradecemos pelo feedback. Casos como o seu nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos de controle de qualidade, atendimento e comunicação.

Atenciosamente,

Isaac Lopes - Equipe Minimadeia

Olá,

Já que vocês não utilizam a ordem cronológica nas avaliações, que costuma ser o sistema mais comum em lojas online de pequeno e médio porte, gostaria de entender qual critério é adotado. As avaliações são exibidas pelas melhores notas primeiro? Considero importante que isso seja esclarecido as clientes, pois transparência faz toda a diferença.

Também gostaria de registrar que comprei a calça bege no tamanho 34 e ela ficou perfeita, com medidas praticamente idênticas às da calça azul tamanho 36. Portanto, o problema de numeração não parece estar restrito a uma única peça, como foi mencionado na sua mensagem.

Obrigada.