Não recebi meu pedido da China e a empresa não me retorna pela 2 vez e várias msg deixadas

Fiz a compra já passou +20 dias ja fiz no RA , entraram em contato via WhatsApp por isso e já à 10 dias não me retornaram por respeito via msg e nem me ligaram. Nem a a empresa jurídica (que dizem) me retorna. O valor ja foi cobrado no cartão e não dão uma programação do pedido n . . . O produto vem da China e isto não foi falado. É preciso que o RA interfira e tirem esta empresa de circulação na Internet. No aguardo deste apoio , grato.