O que aconteceu
Em 05/10/2026 fiz o ***** (Case iPhone Carbono Design Ondas com MagSafe), no valor de *****, pago via PIX, com prazo de entrega informado de até 15 dias úteis. O prazo venceu em 26/10/2026 e o produto não foi entregue.
Pelo rastreamento, em 27/10/2026 o pacote ainda constava como "pronto para despacho" em Shenzhen, na China. Ou seja, o produto sequer foi enviado dentro do prazo prometido.
No dia 27/10/2026 solicitei por e-mail o cancelamento e o reembolso integral. Em 28/10/2026 a loja respondeu que só faria o reembolso se a transportadora conseguisse interceptar o pedido e que, caso contrário, não seria possível cancelar.
Essa condição não tem amparo legal. O prazo de entrega faz parte da oferta (art. 30 do CDC) e, diante do descumprimento, o consumidor tem o direito de escolher rescindir o contrato com restituição integral do valor pago (art. 35, III, do CDC). A logística de retorno do pacote é responsabilidade da loja, não do consumidor. Reiterei o pedido por e-mail e até o momento não recebi o reembolso.
O que espero: cancelamento do ***** e devolução integral de ***** via PIX, sem condicionar o reembolso à interceptação. Caso o produto chegue, recusarei o recebimento ou o deixarei à disposição da loja para recolhimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Minimal Cases respondeu
30/10/2026 às 17:29
Boa tarde Bruno! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Sabemos o quanto é importante receber seu produto dentro do prazo e estamos acompanhando de perto o andamento da entrega junto à transportadora.
Entramos em contato via WhatsApp para repassar as atualizações do rastreio e garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Minimal Cases
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 17:35
Agradeço o retorno, mas a resposta não atende ao que foi solicitado.
Minha reclamação não é sobre acompanhar a entrega. Eu NÃO quero mais receber o produto. Desde 27/10/2026 solicito, por escrito, o cancelamento do pedido n ***** e o reembolso integral de R$ 131,66, conforme o art. 35, III, do CDC, já que o prazo de entrega venceu em 26/10/2026 sem que o produto sequer tivesse saído da China.
Como o prazo foi descumprido, a escolha entre aguardar ou cancelar é do consumidor, e eu escolhi o cancelamento. O reembolso não pode ser condicionado à interceptação do pacote nem à sua entrega. Caso o produto chegue, recusarei o recebimento ou o deixarei à disposição da loja para recolhimento.
Peço que a empresa confirme aqui, publicamente, o cancelamento do pedido e informe a data do reembolso via PIX. Enquanto o valor não for devolvido, considero o caso não resolvido.