Não consigo cancelar meu pedido e a empresa não me responde

Prezado Paulo, boa tarde!

Lamentamos que tenha tido essa percepção em relação ao nosso atendimento.

Esclarecemos que nosso canal de WhatsApp funciona por ordem de atendimento e, em determinados horários, pode haver uma fila de espera para que todas as solicitações sejam respondidas adequadamente.

Verificamos que seu e-mail solicitando o cancelamento foi enviado hoje às 11h30 e já foi respondido por nossa equipe. O pedido n *****, referente ao item de referência *****, também já foi devidamente cancelado e o pagamento estornado.

Entendemos a urgência em situações envolvendo alterações ou cancelamentos de pedidos, porém pedimos a compreensão de que existe um prazo operacional para que as mensagens recebidas em nossos diferentes canais sejam identificadas, analisadas e respondidas, especialmente considerando que a reclamação foi registrada poucos minutos após a tentativa inicial de contato.

De toda forma, sua solicitação já foi integralmente atendida, e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Minimundi