Ministério da Educação

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São Paulo - SP

27/05/2016 às 02:33

ID: 18817051

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quando eu fiz minha inscrição no curso, respondi a um questionário e ele me classificou no nível 4 do curso, mas na realidade, eu deveria começar do nível 1. Devido ás dificuldades, não consegui me desenvolver no curso e mandei um e-mail pedindo o auxílio para me liberarem o curso desde o início, importante lembrar que eu havia recebido este e-mail antes:
Prezado (a) Felipe Guilherme

O seu acesso ao curso My English Online foi bloqueado, uma vez que você não realizou o Teste de Progresso 1 no prazo previsto. Caso seja de seu interesse, solicite a reativação de sua conta no prazo máximo de 45 dias a partir do recebimento desta mensagem por meio do link https://******* e preencha seus dados corretamente.

Informamos que após esse prazo, seu acesso estará em processo de desativação.

Ressaltamos que, conforme Termo de Compromisso aceito por você, usuário, é necessário empenhar-se em realizar os estudos durante, pelo menos, três horas semanais, assistir as aulas e fazer os exercícios e atividades propostos para obtenção de um bom desempenho no curso.

Para mais informações sobre as regras de gestão e controle de acesso previstas no Termo de Compromisso do curso MEO, consulte https://*******

Atenciosamente,
Equipe My English Online
CAPES/MEC

Ao que eu respondi no dia 26 de janeiro:
Bom dia.
Eu me cadastrei no curso e fiz a avaliação, porém, eu entrei num nível muito avançado do curso, o qual eu não consigo desenvolver as atividades.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de me colocar no primeiro módulo, para eu ter confiança e conseguir desenvolver meus estudos.
Muito obrigado e peço ajuda de todo o coração, pois, as atividades estão tão difíceis para mim que me desestimulei e até já tive meu acesso bloqueado uma vez.
Vou começar a acessá-lo e tentar desenvolver as atividades enquanto não obtenho a resposta, para mostrar que tenho total interesse neste curso.

Muito obrigado pela atenção e tenham um ótimo dia.

Após este e-mail eu obtive tal resposta eletrônica, no dia 28 de janeiro:
Prezado(a) Felipe,

Sua ******* foi recebida e já está em análise. Aguarde o retorno da equipe My English Online.

Como eu não havia obtido retorno até o dia 4 de março, neste mesmo dia mandei outro e-mail:
Categoria: Estou com outras dúvidas
Seção: Sobre o curso.

Eu estou num nível muito avançado do curso.
Não sei quase nada de inglês e preciso começar o curso do básico, mas já estou no nível 4.
Por favor, preciso de ajuda para iniciar meus estudos o quanto antes.

Obrigado.

E mais uma vez a resposta eletrônica foi:
Prezado(a) Felipe,

Sua ******* foi recebida e já está em análise. Aguarde o retorno da equipe My English Online.

Não satisfeito fiz outra reclamação:

Este é um acompanhamento da sua ******* #******* Estou com outras dúvidas - ...

Boa noite.
Eu estou com o meu cadastro ativo e ainda não consigo desenvolver, tentei suprir com o Duolingo, mas realmente acho que eu irei aproveitar melhor o curso se eu começar do início, pois não sei muita coisa a respeito o inglês.
Por favor, me ajudem, não quero perder a oportunidade de fazer este curso por isso.

Obrigado.

Felipe Guilherme

O e-mail que recebi,no dia 19 de março foi:

Prezado (a) Felipe Guilherme

Verificamos que até o momento você não concluiu o seu Teste de Progresso 1. Alertamos que se o Teste de Progresso 1 não for concluído dentro do prazo, seu acesso será bloqueado.

Dessa forma, para evitar o referido bloqueio, conclua seu Teste de Progresso 1 em até 48 horas e aproveite todas as funcionalidades do curso.

Estes são seus dados de acesso ao curso:

Login: CAPES182_E17

Senha:

Ressaltamos que, conforme Termo de Compromisso aceito por você, usuário, é necessário empenhar-se em realizar os estudos durante, pelo menos, três horas semanais, assistir as aulas e fazer os exercícios e atividades propostos para obtenção de um bom desempenho no curso.

Caso você não se lembre dos seus dados de acesso, escolha a opção “Esqueci a senha” em https://*******

.
Fique atento! Acesse frequentemente o seu curso e evite o bloqueio do seu acesso.

Atenciosamente,
Equipe My English Online
CAPES/MEC

E no dia 22 de março, me enviaram mais este e-mail:
Prezado (a) Felipe Guilherme

Essa é sua segunda desativação no mesmo nível. Conforme informado anteriormente, não há nova oportunidade de reativação e seu acesso está cancelado definitivamente.

Para mais informações sobre as regras de gestão e controle de acesso previstas no Termo de Compromisso do curso MEO, consulte https://*******

Atenciosamente,
Equipe My English Online
CAPES/MEC

Acho um completo https://******* jeito, não leram minhas reclamações anteriores, eu estava pedindo, quase que implorando por ajuda, para eu poder estudar e tive meu acesso bloqueado, como se eu não estivesse me esforçando.
Eu gostaria que o setor responsável analisasse o meu caso e reparasse o erro que cometeram ao bloquear o curso para mim. Eu quero e preciso dele.

Obrigado.