Não recebi meu documento do MEC e o status consta como entregue

O sistema consta com o status de entregue em um 'evento do MEC'. Ocorre que eu nunca participei deste evento nem retirei o documento. Como o sistema considerou o pedido finalizado, não tenho a opção de solicitar o reenvio pelo portal. Solicito que o status seja corrigido para que eu informe meu endereço residencial, ou que o documento seja despachado para a minha residência.