Álbum de formatura entregue sem opção de escolha das fotos e sem suporte ao cliente
Não resolvido
Piracicaba - SP
25/10/2025 às 07:27
ID: 230218711
Vou deixar minha experiência aqui apenas para que outras pessoas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui], mas eu sei que eles não vão resolver.
Eles fizeram as fotos de formatura da minha filha em novembro de 2024, no dia não foi permitido tirar fotos com o celular, pois tinha um espaço para fotos e a empresa que faria todas, e me informaram que eles entrariam em contato para que eu pudesse escolher as fotos que ficariam no álbum.
Em setembro deste ano (quase um ano depois) o representante veio em casa apresentar o álbum, não me deu opção de escolher as fotos pois o mesmo já estava pronto, muitas fotos iguais feitas na escola e somente 4 fotos tiradas realmente no dia da formatura, não tem nenhuma foto da família no álbum, apenas fotos repetidas da minha filha e dos estudantes da turma dela.
Ficamos muito chateados pois não nos deixaram tirar fotos, e também não nos deram a opção de escolher as fotos.
O valor é extremamente absurdo, foram 10 parcelas de 208 reais, e eu só comprei porque minha filha insistiu muito e eu fiquei dó dela, mas já me arrependi e não tem mais como devolver.
Em fim se alguém tiver dúvidas sobre está empresa aqui está o meu relato, pior empresa de fotografia, não recomendo.
Minha filha ficou bem chateada pois o pai dela nunca participa dos eventos relacionados a vida dela, e neste dia ele estava lá e ela não tem nenhuma foto de recordação.
Fica aqui minha indicação, pior empresa.
Referente ao suporte tentei várias vezes o contato para questionar está questão, mas as mensagens nem chegam mais no whatsapp.
Resumindo, foi prometido um serviço e nós entregaram outro, e nem suporte nos deram mais.
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Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 19:59
Empresa totalmente sem compromisso e desorganizada, depois de várias tentativas eles entraram em contato comigo informando que houve um problema técnico no dia formatura e as fotos foram perdidas. Entendo que problemas acontecem mas a irresponsabilidade se deve a alguns fatores:
1 Entre o dia da formatura e a entrega do álbum, passou um ano, ou seja, eles tiveram tempo para comunicar a falha e informar que as fotos da formatura não estariam no álbum, me dando assim a opção de escolher não comprar o álbum.
2 Quando questionei o representante que veio trazer o álbum, em momento algum ele me informou sobre essa perda das fotos, apenas me disse que se eu entrasse em contato o responsável me enviaria todas as fotos em formato PDF, coisa que não aconteceu porque as fotos não existiam.
3 Me falaram por whatsapp que eles tinham os arquivos PDF apenas das fotos tiras na escola, mas só me enviaram se eu encerrasse essa reclamação aqui no reclame aqui, foto essas que não tenho interesse, minha filha tirou várias fotos na escola no decorrer do ano, então o que me interessava eram as fotos da formatura, a qual não permitiram que tirássemos foto com o celular, por fim meu prêmio de consolação foi que eles cancelaram uma parcela do álbum, de 10 parcelas de mais de 200 reais me deram uma de presente, o que pra mim foi quase o mesmo que rir na minha cara. Já acionei um advogado e será tomada medidas por danos morais.
Então se alguém vier procurar referência dessa empresa, eu não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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