Resolvido

Meu sofá da Minuano afundou e a empresa não resolve há mais de 30 dias

Minuano Decor

cidade: Lagoa da Confusão

O que aconteceu

Estou com um problema com o sofá que eu comprei da minuano em Brasília esse sofá teve um afundamento da espuma eu estou já solicitei essa manutenção há mais de 30 dias tá eles me dão resposta fala que está em processo mas ninguém resolve nada já é a segunda reclamação que eu faço aqui no reclame aqui tá a empresa tá mais de 20 dias sem me falar nada e eu estou aqui esperando Alguma informação tá pensem bem antes de comprar porque se você tiver algum problema eles não têm a mínima vontade de resolver então pensem bem de comprar sofá da minuano porque eles dão problema o meu sofá tem pouquíssimo uso e apresentou esse problema e a empresa não faz a mínima questão de resolver é bem difícil

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Minuano Decor respondeu

    21/09/2026 às 15:22

    Olá,

    Informamos que o material necessário para atendimento da assistência referente ao protocolo ***** já foi finalizado e encaminhado para transporte por meio da Nota Fiscal n *****, através da transportadora Prattica.

    No momento, o material encontra-se em posse da transportadora, que será responsável pela entrega ao técnico encarregado de realizar o atendimento solicitado.

    Ressaltamos que nossa unidade fabril está localizada no Rio Grande do Sul, motivo pelo qual o prazo de transporte até o destino pode demandar alguns dias. No entanto, reforçamos que o processo está em andamento e sendo devidamente acompanhado por nossa equipe.

    Estamos monitorando o atendimento para garantir que a assistência seja concluída da melhor forma possível e permanecemos empenhados na resolução da solicitação.

    Caso haja qualquer dúvida ou dificuldade durante o processo, permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Assistência Técnica

  2. Minuano Decor respondeu

    01/10/2026 às 09:34

    Olá,

    Recebemos a informação de que o serviço de reparo do seu sofá foi realizado pelo tapeceiro, com a posterior entrega do produto.

    Gostaríamos, por gentileza, de confirmar se o sofá já foi recebido e se o serviço foi concluído conforme esperado.

    Também ficamos à disposição para receber seu feedback a respeito do atendimento e do serviço realizado, pois sua avaliação é importante para acompanharmos a conclusão do caso.

    Atenciosamente,

    Equipe de Assistência Técnica

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    Há 13 dias

    Olá!

    Agradecemos pelo retorno e pela avaliação do nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que pudemos auxiliá-la da melhor forma.

    Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Conte conosco!