Sofá com defeito de fabricação e mais de 80 dias sem solução

Comprei um sofá de couro na Loja Inspira Bordini em 14/02/2026. Poucos dias após a entrega, identifiquei defeitos de fabricação e realizei a primeira reclamação junto à loja em 02/03/2026.

Na ocasião, fui informado de que o caso seria analisado pela direção da empresa. Como não obtive retorno, voltei a cobrar uma posição em 16/03/2026. Fui informado de que seria necessário realizar uma vistoria em minha residência para gravação de vídeos e envio à fábrica, com prazo de dois dias para a visita. Entretanto, a visita ocorreu apenas em 18/04/2026, mais de um mês depois.

Após a vistoria, fui informado de que um representante entraria em contato para providenciar a correção do problema. Novamente, não houve retorno efetivo. Somente em 21/05/2026 uma equipe de manutenção compareceu à minha residência e constatou que o reparo não poderia ser realizado no local, pois as capas dos encostos apresentavam diferença superior a 1,5 cm. Além disso, a própria equipe identificou desgaste prematuro do couro em dois assentos, indicando risco de rompimento do material. Foram tiradas fotos e vídeos e encaminhados à fábrica.

Desde então, continuo aguardando uma solução. Em 28/05/2026 solicitei novamente uma posição e fui informado apenas da possibilidade de recolhimento do sofá para eventual reparo, sem qualquer prazo ou definição concreta.

Já se passaram mais de 80 dias desde a minha primeira reclamação e o problema permanece sem solução. O prazo legal para correção do defeito foi amplamente ultrapassado, causando transtornos e frustração com uma compra de alto valor.

Diante da demora excessiva e da ausência de solução definitiva, solicito que a empresa providencie imediatamente a substituição do sofá por um produto novo, sem defeitos, ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.