Sofá de couro Minuano apresentou defeito e a garantia de fábrica não foi acionada pela loja após 20 dias.

Olá,

Nossa assistência técnica é operacionalizada por meio de uma plataforma específica, disponibilizada aos lojistas e representantes autorizados. Esses parceiros são responsáveis pelo registro das solicitações de assistência técnica decorrentes das reclamações apresentadas pelos consumidores finais.

No caso em questão, realizamos uma consulta em nossa plataforma e, até o momento, não identificamos nenhum chamado ou protocolo de assistência cadastrado com as informações referentes ao produto mencionado.

Diante disso, entramos em contato com a loja responsável pela venda do produto para solicitar a abertura do respectivo protocolo, possibilitando o devido registro da ocorrência e o prosseguimento da análise e das tratativas técnicas cabíveis.

Lamentamos os transtornos ocasionados. Contudo, esclarecemos que, até o momento da verificação realizada, a Minuano não havia sido formalmente comunicada sobre a referida reclamação por meio dos canais estabelecidos para abertura de assistência técnica.

A loja foi orientada a realizar o cadastro do protocolo, a fim de que nossa equipe possa dar continuidade ao atendimento, realizar as avaliações necessárias e conduzir a tratativa conforme os procedimentos técnicos e de garantia aplicáveis.

Permanecemos à disposição para o acompanhamento da ocorrência após a formalização do protocolo.

Atenciosamente,

Equipe Minuano

Olá,

Em atenção à manifestação, informamos que a loja responsável realizou o cadastro do protocolo n *****, o qual foi devidamente analisado pela nossa equipe técnica.

Após a avaliação, foi identificado o material necessário para a realização do reparo do produto. Dessa forma, providenciaremos o envio dos materiais ao técnico autorizado responsável pelo atendimento na região.

Após o recebimento do material, o técnico entrará em contato diretamente com o consumidor para realizar o agendamento do serviço e dar continuidade ao processo de conserto.

Ressaltamos que a loja responsável também foi devidamente orientada quanto aos procedimentos e trâmites necessários para a conclusão do atendimento, devendo manter o consumidor informado sobre as medidas adotadas e o andamento do reparo.

Reafirmamos nosso compromisso em solucionar a demanda de forma adequada e ágil, buscando a conclusão do atendimento dentro dos procedimentos técnicos estabelecidos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento