Sofá de R$ 32 mil nunca funcionou e empresa não resolve há 3 anos.

Adquiri um sofá em novembro de 2022, entregue em 2023, que nunca funcionou corretamente desde o início.

Desde 2023 venho tentando resolver o problema, com diversas reclamações, envio de vídeos e atendimentos técnicos, todos sem solução efetiva. Inclusive, já tive custos com tentativas de reparo que não resolveram o defeito.

Ao longo do processo, houve diagnósticos contraditórios por parte dos técnicos indicados pela própria empresa, ora apontando problema de alinhamento, ora de mecanismo, sem definição clara e sem solução.

Atualmente, a fabricante condiciona a solução a novos custos, sem garantia objetiva de resolução e ainda com possibilidade de cobranças adicionais.

Além disso, a empresa se recusa a tratar diretamente com o consumidor, alegando que a loja responsável encerrou as atividades o que não pode ser utilizado para afastar sua responsabilidade.

Trata-se de um produto de alto valor (R$ 32.000,00) que nunca funcionou adequadamente, com mais de 3 anos de tentativas frustradas de solução.

Diante disso, solicito uma solução definitiva, sem novos custos, seja por reparo efetivo, substituição do produto ou outra medida adequada.