Não resolvido

Sofá Minuano da Sidlar com couro enrugado e ondulado, aguardando troca urgente.

Minuano Decor

cidade: Santo André

O que aconteceu

Comprei um sofá da Minuano na loja Sidlar, nota fiscal 190418, de 24'11'25. com apenas alguns meses de uso, o sofá ficou enrugado, com o couro ondulado. me orientaram a contatar a sidlar, contatei no dia 09'07. fizeram a visita técnica n. 210779 e estou aguardando a resposta até agora. cobrei a resposta nos emails de 20 e 26 de agosto. aguardo a troca do sofá urgente, antes que perca a garantia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Minuano Decor respondeu

    27/08/2026 às 11:17

    Olá,

    Agradecemos o contato e informamos que sua reclamação foi devidamente recebida e encaminhada para análise junto ao nosso setor de Assistência Técnica.

    No momento, estamos realizando as verificações necessárias para avaliar a situação e prestar o devido atendimento. Assim que concluirmos a análise, retornaremos com as informações e orientações pertinentes.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    o problema do enrugamento e ondulação do couro não foi resolvido, disseram que é normal. Se é assim, deveriam avisar antes de comprarmos, porque não paguei um sofá caro para ficar com ele enrugado e ondulado depois de alguns meses. Não é essa a propaganda que fazem. Não comprem produtos da Minuano Decor. Jamais comprarei novamente.

  3. Resposta final da empresa

    10/09/2026 às 15:36

    Olá,

    Todas as solicitações de Assistência Técnica são registradas por meio da plataforma de atendimento, à qual as lojas possuem acesso direto para abertura e acompanhamento dos protocolos junto à nossa equipe.

    Realizamos o rastreamento do atendimento referente ao seu produto, em conjunto com a loja responsável pela venda, e não identificamos, até o momento, nenhum registro de reclamação ou solicitação de assistência técnica relacionado ao produto mencionado.

    Quanto à situação apresentada, realizamos a análise das imagens encaminhadas por meio do Reclame Aqui. As ondulações observadas são compatíveis com o comportamento natural das espumas utilizadas no produto, decorrente do uso e do processo de acomodação do material.

    Conforme especificado em nosso Manual de Garantia, durante a utilização, as espumas podem apresentar acomodação e redução de volume de até 10%, característica relacionada ao próprio comportamento do material e ao uso do produto. Ressaltamos que essa acomodação é uma característica natural da espuma e, dentro dos parâmetros especificados, não interfere na qualidade, funcionalidade ou conforto do produto.

    Caso não esteja recebendo o suporte necessário por parte da loja onde o produto foi adquirido, permanecemos à disposição para auxiliá-lo diretamente por meio do canal de Assistência Técnica, através do e-mail [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento