Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Uberaba - MG
22/12/2025 às 20:49
ID: 235628091
Fiz uma compra com essa loja no dia 09/12/205 às 15:43 horas e fui informada que meu pedido chegaria em até 7 dias úteis. Me mandaram o rastreio do pedido com previsão para chegar dia 22/12/25, o que não entendi visto o prazo que me deram. Após 10 dias totalizados (19/12/2025) entrei em contato com a loja onde fui informada que erraram e que seria entregue em até 10 dias úteis. Pois bem, já se passaram mais que 10 dias úteis, meu pedido não chegou! Eu entro em contato com a loja e nem um bom dia são capazes de me dar. Apenas falam que eu tenho que aguardar. Aguardar o que eu não sei!!!! A loja não cumpre com o que fala e além de tudo não resolve meu problema. Eu tenho que ficar entrando em contato todo dia como se tivesse pedindo um favor de me entregarem meu produto que paguei caro!!!!!! Eles não resolvem absolutamente nada e mandam apenas esperar!!! Isso é um descaso gigante com o consumidor!!!!!!!!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:28
Olá, Giovanna!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos sua frustração e reconhecemos o quanto a espera gera desconforto, especialmente quando se trata de um produto escolhido com expectativa e carinho.
Desde a confirmação do seu pedido, a Minussi Home cumpriu todas as etapas sob sua responsabilidade dentro do prazo informado, realizando o envio corretamente e acompanhando o processo de perto. Assim que identificamos o atraso por parte dos Correios, abrimos reclamação formal, realizamos diversas cobranças de posicionamento e seguimos monitorando diariamente o andamento da entrega.
Infelizmente, neste período, os Correios nos informaram reiteradamente que estão enfrentando alta demanda operacional, o que tem impactado prazos em diversas regiões. Ainda assim, reforçamos que não deixamos de acompanhar seu pedido em nenhum momento e seguimos atuando para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes.
Reforçamos que nosso atendimento não teve, em momento algum, a intenção de minimizar sua situação. Sempre buscamos manter a transparência sobre o cenário e seguimos disponíveis para oferecer suporte até a finalização da entrega.
Permanecemos acompanhando o seu pedido de forma ativa e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer atualização ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Minussi Home