Cliente solicita cancelamento de pedido e devolução de dinheiro após problema logístico e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Barueri - SP
14/04/2026 às 23:41
ID: 246083005
Realizei uma compra do kit progressiva com entrega prevista em 10/04. Entrei em contato com a loja para esclarecimentos e me foi informado um problema na logistica. Ao pesquisar reclamações recentes, solicitei o cancelamento do pedido. Desde entao nao tive mais retorno da empresa, nao foi informado o protocolo do atendimento, prazo para devolução do dinheiro nem nada. Ja realizei uma compra anteriormente e nao tive problemas. Solicito protocolo de cancelamento e meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:14
Olá! Tudo bem com você?
Antes de mais nada, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por toda a experiência negativa vivenciada. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar preocupação e desconforto.
Informamos que já entramos em contato diretamente para dar andamento ao seu atendimento e esclarecer todas as questões envolvidas.
Reforçamos que seu caso está sendo tratado com máxima prioridade e cuidado. Seguimos monitorando de perto para garantir uma solução completa e satisfatória. Estamos sempre à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mio Capelli
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:38
O contato não esclareceu sobre a devolução do meu dinheiro, prazo envolvido e protocolo da solicitação. Seguirei com a abertura de reclamação no PROCON.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:44
Péssimo! Empresa não responde, não da retorno, não foi encaminhado protocolo do cancelamento, parece uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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