Demora na entrega e falta de comunicação ao cliente

Question

Comprei uma progressiva da Mio Capelli em 22/05/2026 e, no momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria até 01/06/2026.
Até o momento, o pedido continua apenas com o status "faturado", sem atualização de envio ou código de rastreamento.
Entrei em contato por e-mail e fui orientada a buscar atendimento pelo WhatsApp da empresa. Segui a orientação e enviei diversas mensagens ao longo de vários dias, porém não recebi qualquer resposta.
Estou muito decepcionada com a falta de comunicação e de suporte ao cliente. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago via PIX.
Aguardo uma solução urgente para o problema

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa e pelo desconforto causado por essa situação. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e estamos tratando o seu caso com total prioridade e atenção.

Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos por gentileza que envie uma mensagem para o Instagram @daianyrosa_, onde nossa equipe poderá esclarecer todas as dúvidas e buscar a melhor solução possível.

Seguiremos acompanhando cada etapa do seu caso com atenção, garantindo todo o suporte necessário até que tudo seja resolvido da melhor forma. Agradecemos imensamente por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mio Capelli

Demora na entrega e falta de comunicação ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor