Pedido incompleto e atraso na entrega pelo site da *****
Respondida
Praia Grande - SP
04/08/2026 às 21:55
ID: 255635967
Realizei o pedido n ***** pelo site da ***** e estou extremamente insatisfeita com a experiência.
Primeiro, meu pedido demorou para ser encaminhado e somente após eu enviar um e-mail cobrando uma posição é que o envio foi realizado após 16 dia da compra.
Para piorar a situação, quando finalmente recebi a encomenda, constatei que o pedido veio incompleto, com produto faltando um kit de shampoo e condicionador
Ou seja, além de precisar entrar em contato para que meu pedido fosse enviado, agora preciso novamente cobrar a empresa porque não recebi tudo aquilo que comprei e paguei.
Esperava mais organização e cuidado com o consumidor, principalmente em uma compra realizada diretamente pelo site oficial da marca.
Solicito uma solução imediata, ja que não respondem o email de atendimento.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:15
Olá! Sentimos muito por essa experiência que você teve conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Nosso time já está entrando em contato pelos canais disponíveis para entender melhor o ocorrido e resolver o seu caso o mais rápido possível. Estamos à disposição e faremos o possível para que essa situação seja resolvida da melhor forma.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa experiência.