O que aconteceu
Prestei serviços para a Quilombo Gestão de Marketing, sob responsabilidade de Ruama Cristina, relacionados à operação da Miolo, realizando a transferência de pedidos do Marketing Place Amazon para o ERP Demander/Miolo. Os serviços foram efetivamente realizados entre setembro e dezembro de 2025. O valor atualmente pendente é de R$ 5.750,00.
Desde dezembro de 2025 venho tentando obter a regularização do pagamento e uma previsão concreta para a quitação. Durante meses, minhas tentativas de contato no privado não foram respondidas. Somente após eu expor a situação no grupo de comunicação da Miolo passei a receber novos retornos.
Recentemente, foi apresentada como justificativa a informação de que a Amazon não teria efetuado os pagamentos referentes às vendas de 2025.
O gerente regional Alexandre Guerra inclusive declarou no grupo:
Boa noite pessoal. Infelizmente estamos todos no mesmo barco... (carinha de triste) A Amazon não efetuou os pagamentos das vendas de 2025.
Não estou afirmando que essa informação seja [Editado pelo Reclame Aqui], pois não tenho acesso aos registros financeiros da Miolo ou da Amazon. Entretanto, essa justificativa não resolveu a minha situação.
Em outras mensagens, a responsável pela Quilombo reconheceu a existência da pendência e informou que pretendia realizar o pagamento com recebimentos de 2026. Mesmo após novas cobranças, não foi apresentada uma data concreta para a quitação dos R$ 5.750,00.
Ressalto que o serviço foi prestado e que a obrigação de pagamento permanece pendente desde 2025. Não considero razoável que, após meses de tentativas de solução amigável, eu continue sem receber pelo trabalho realizado e sem uma previsão objetiva de pagamento.
Não estou questionando nesta reclamação a relação comercial entre Miolo e Amazon, nem os motivos pelos quais eventuais repasses não teriam ocorrido. Estou cobrando especificamente a regularização do valor devido pelos serviços que efetivamente prestei.
Diante disso, solicito uma posição formal e objetiva, com a indicação da data prevista para a quitação integral dos R$ 5.750,00. Tenho registros das conversas, das cobranças realizadas, das condições de pagamento informadas, da prestação dos serviços e das manifestações posteriores reconhecendo a existência da pendência.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, porém, diante do tempo transcorrido desde a prestação dos serviços e da ausência de uma previsão concreta de pagamento, busco agora uma solução efetiva para essa pendência.
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4Interações da reclamação
Miolo Wine Group respondeu
05/10/2026 às 15:21
Boa tarde, Sofia.
Agradecemos pelo seu contato e pelo detalhamento das informações apresentadas.
Recebemos sua manifestação e, considerando a natureza da solicitação, encaminharemos a demanda para a equipe responsável, que realizará o contato com você por meio do canal adequado de atendimento, a fim de tratar especificamente da situação relatada.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da equipe responsável.
At.te,
Equipe SAC
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Título: Pagamento pendente desde 2025 e acordo não cumpridoDesde setembro de 2025, realizei serviços para a Quilombo Gestão de Marketing, relacionados à transferência de pedidos da Amazon para o sistema Miolo ERP. O trabalho foi realizado até dezembro de 2025, mas os valores devidos não foram integralmente pagos.Após diversas tentativas de contato e cobrança, recebi a justificativa de que os pagamentos das vendas realizadas pela Amazon em 2025 não teriam sido efetuados. Mesmo após meses de espera, não obtive uma solução definitiva.Posteriormente, a responsável pela Quilombo, *****, formalizou por e-mail um compromisso de pagamento do valor total de R$ 5.751,00, dividido em três parcelas de R$ 1.917,00, com vencimentos em 17/10, 17/11 e 17/12 de 2026. O gerente regional da Miolo, *****, também está ciente da situação e das pendências relacionadas aos pagamentos.Entretanto, a primeira parcela, prevista para 17/10/2026, não foi paga. Entrei em contato solicitando esclarecimentos e confirmação sobre o pagamento, mas não obtive retorno.Dessa forma, o problema permanece sem solução. Após tantos meses de espera, continuo sem receber o valor acordado, mesmo diante de um compromisso formal de pagamento.Registro esta reclamação porque as tentativas de resolução não foram suficientes e o acordo estabelecido não foi cumprido em sua primeira data. Espero um posicionamento concreto e o pagamento dos valores pendentes, sem novas promessas que não se concretizem.