Prestação de serviço sem prudência
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2023 às 07:00
ID: 170143927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá não é a primeira vez que mando nessa empresa, na primeira tentaram de todas as maneiras condenar meu aparelho, mas como a limpeza foi feita na minha presença tudo correu perfeitamente e o aparelho continua até hoje funcionando, fui fazer em outro aparelho dessa vez e a história foi a mesma a diferença que eles insistiram muito que a limpeza não fosse feita na minha frente, aí obviamente apareceram cinco furos de vazamento de água, onde não existia e já vieram oferencendo trocas ou compra de aparelhos. Cuidado!
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 12:07
Olá Sr. Murilo, conforme tratado anteriormente Prezado Senhor Murilo,
Venho através deste esclarecer alguns pontos para maior entendimento, porém desde já cabe nosso pedido de desculpas pela sua insatisfação, mas vamos aos fatos do ocorrido:
1 - Seu Aquecedor é um modelo de ******* onde o mesmo como qualquer outro equipamento mecânico se desgasta com o tempo. Assim como aconteceu com o do senhor, um fator natural de qualquer tipo de Mecânica. Estamos em ******* e em idade seu aparelho tem um pouco mais de 12 anos.
2 - [IMPORTANTE] Além do mais o senhor sabia sobre os Zinabres na câmara de combustão, conforme temos no áudio onde o senhor menciona com as seguintes palavras: - OS CANOS ESTAVAM COM OXIDAÇÃO, MAS ESTAVAM TODOS FUNCIONANDO, EU NÃO AUTORIZEI LIXAR. Aqui cabe nossa explicação, como qualquer Descarbonização a ser realizada ela vai impactar diretamente na câmara de combustão e tirar os zinabres (traços de desgaste) onde o senhor sabia do mesmo. Assim surgindo os furos a qual menciona acima, e por fim o senhor se utiliza de litigância de má-fé para dizer que nós fizemos os furos, alegando claramente que estamos furando um Equipamento, que novamente reitero, é do ANO de ******* onde sofre com seu desgaste NATURAL com o passar do tempo.
3 - E o trabalho de descarbonização todos sem exceção são realizados em nossa oficina, não obrigamos e nem forçamos o senhor a aceitar, cabe sempre nossa orientação como já fazemos com diversos clientes em mais de 10 anos com muita satisfação. Não nos apropriamos da má-fé para nosso trabalho ético e com muita atenção, sentimos muito pela sua insatisfação, mas ficamos a disposição para te darmos soluções sobre o seu caso em particular.
Somos uma das maiores Empresas de Aquecedores da região de São Paulo e nossas avaliações e trabalho ético falam por nós. Eventualidades acontecem sim, como no caso do senhor e contamos com a compreensão e esperamos poder te auxiliar caso tenha ficado alguma eventual dúvida.
Att Equipe Administrativa MIP AQUECEDORES LTDA
Antonio Quintino de Andrade Filho