Falta de informação
Respondida
Colniza - MT
28/07/2026 às 17:37
ID: 255063697
Venho manifestar minha insatisfação com a condução do meu processo. Quando contratei os serviços do escritório, fui informada de que a questão seria resolvia em aproximadamente 1 ano . No entanto já vai para aproximadamente mais tempo que previsto pela advogacia, e o que mais me preocupa é a falta de informação e de um posicionamento claro sobre o andamento do caso. Como cliente , tenho o direito de ser informada sobre as providências adotadas, e as etapas já cumpridas. A ausência de comunicação gera insegurança e a falta de confiança. Solicito com urgência um retorno formal sobre a situação atual do meu processo. Na hora de pagar o boleto sempre vinha em dia e agora ? Espero uma postura mais transparente e respeitosa ao atendimento prestado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:37
Lamentamos sua manifestação, mas ela não corresponde ao histórico do seu atendimento.
Todos os seus questionamentos foram respondidos pela nossa equipe, tanto por mensagens escritas quanto por áudios, sempre com os esclarecimentos possíveis sobre o andamento do seu processo. Todo esse histórico está devidamente registrado.
A sua insatisfação, na realidade, decorre da demora do Poder Judiciário, e não da atuação do escritório. Infelizmente, não temos poder para determinar quando o juiz irá decidir, quando uma audiência será designada ou quando os demais atos processuais serão cumpridos.
O prazo informado no início do atendimento sempre foi uma estimativa baseada na média de duração de casos semelhantes, jamais uma garantia, justamente porque a tramitação depende exclusivamente do Judiciário.
Seu processo continua em andamento, está sendo acompanhado pela nossa equipe e continuaremos prestando todas as informações necessárias sempre que houver movimentações relevantes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,