Atraso na entrega de roupas compradas para o Natal e Ano Novo com falta de retorno da loja.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/01/2026 às 16:01
ID: 236430329
Realizei uma compra nessa loja dia 19/12 com data prevista p chegada dia 23/12 a roupa seria p mim usar no natal e ano novo e até hj dia 02/1/2026 as roupas não chegaram ,mandei msg no wats pediu o cpf e o código do pedido q iriam ver o q aconteceu e até hj não me deram nenhum retorno ,entrei en ctto pelo instragan mandaram eu espera 5 dias úteis até hj nada ,estou muito insatisfeita c a loja e não indico ela p ninguém,pq falam q vai chegar um dia e não chega ,por esse motivo comprei pq ia chegar dia 23/12
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:18
Olá Patricia , Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas. Entendemos perfeitamente a sua frustração; sabemos o quanto você planejou o seu look para o Natal e Ano Novo, e lamentamos profundamente que o atraso logístico tenha impedido isso.
Infelizmente, como explicamos via WhatsApp, o final de ano trouxe uma sobrecarga atí[Editado pelo Reclame Aqui] em todas as transportadoras parceiras, gerando atrasos que fugiram ao nosso controle imediato. Durante esse período, abrimos protocolos de reclamação e cobramos a entrega diariamente, pois nossa parte (o envio) foi feita com rapidez.
Confirmamos que a entrega foi finalizada no dia 13/01 às 15:05. Sabemos que o prazo passou das datas desejadas, mas esperamos que, ao provar suas peças, você sinta o carinho e a qualidade com que foram produzidas.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente, Equipe Mira Luxo Modas