Minha bicicleta comprada em 15/09 com entrega prevista para 01/10 ainda não chegou

Fiz a compra de uma bicicleta no dia 15/09 cujo o prazo de entrega informado era 01/10, acompanhei todas as informações de rastreamento que diz que a encomenda chegou na minha cidade dia 29/09, mas até o momento além da entrega estar atrasada ainda não houve nenhum posicionamento sobre. Gostaria que fossem entregar ou permitissem a retirada do produto.