Livros com defeito: páginas descoladas, ilustrações cortadas e lombada inadequada

Prezada cliente,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que nossa intenção sempre foi entregar o material exatamente conforme aprovado.

Conforme já informado anteriormente, o valor pago pelos livros foi reembolsado em 100%, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a resolução do caso, mesmo após a produção ter sido realizada de acordo com os parâmetros aprovados.

Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos importantes para a transparência dos fatos.

Os arquivos de capa e miolo foram enviados à nossa equipe já diagramados por terceiros. Após o recebimento, realizamos a análise técnica e encaminhamos, por e-mail, o link para aprovação virtual dos arquivos, contendo observações técnicas, incluindo o ajuste de sangria na capa e o fechamento do miolo para impressão. Em todas as comunicações realizadas (WhatsApp, e-mail e ligações), foi solicitada a revisão completa de textos, imagens, margens e demais elementos antes do início da produção.

Recebemos a aprovação expressa dos arquivos para impressão em 09/01/2026, conforme e-mail encaminhado pela senhora, autorizando a continuidade do processo produtivo com base nos arquivos aprovados.

A amostra física do livro também foi previamente aprovada pela senhora antes da produção final, sendo apontada apenas uma questão pontual na fixação da capa, que foi devidamente corrigida na produção final. O orçamento, contendo todas as especificações de material e acabamento, também foi apresentado e aprovado antes do início da fabricação.

Sobre o apontamento de ilustrações cortadas, a análise técnica indicou influência da configuração do arquivo enviado para impressão, no qual alguns elementos estavam posicionados muito próximos à margem interna. Em livros com lombada colada, é fundamental que a diagramação respeite a margem de segurança, pois conteúdos próximos à lombada podem ter parte de sua visualização parcialmente comprometida. Trata-se de uma característica técnica relacionada à diagramação do arquivo original, sem que tenha havido alteração de conteúdo por parte de nosso processo de impressão.

Quanto à abertura do livro, o acabamento contratado foi com colagem PUR. Tecnicamente, livros com lombada colada não apresentam abertura total como livros costurados, sendo esse o comportamento esperado desse tipo de acabamento.

Ressaltamos que, mesmo com a produção realizada com base nos arquivos aprovados e dentro das especificações técnicas contratadas, optamos pelo reembolso integral do valor pago como forma de solução administrativa e demonstração de boa-fé, visando atender da melhor forma possível e evitar quaisquer prejuízos adicionais à cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, de forma objetiva e respeitosa.

Mirai Livros, a responsabilidade pela impressão e acabamento é da gráfica, e não da editora! A editora fez a diagramação, que foi conferida e aprovada pelo "designer" da Mirai Livros, sem solicitar nenhum ajuste de medidas! Após terem feito um protótipo (amostra) que descolou totalmente, vocês exageraram na cola nos 300 livros finais, que parecem leques, e não livros. Se não sabiam fazer o serviço, deveriam ter recusado, porém me induziram em erro ao dizer terem feito reunião da equipe para garantir a qualidade do produto final. São tão graves os defeitos que todos os livros serão triturados em máquina de descarte! Fica o alerta aqui para mais escritores não passarem por essa experiência horrível.

Mirai Livros, a responsabilidade pela impressão e acabamento é da gráfica, e não da editora! A editora fez a diagramação, que foi conferida e aprovada pelo "designer" da Mirai Livros, sem solicitar nenhum ajuste de medidas! Após terem feito um protótipo (amostra) que descolou totalmente, vocês exageraram na cola nos 300 livros finais, que parecem leques, e não livros. Se não sabiam fazer o serviço, deveriam ter recusado, porém me induziram em erro ao dizer terem feito reunião da equipe para garantir a qualidade do produto final. São tão graves os defeitos que todos os livros serão triturados em máquina de descarte! Fica o alerta aqui para mais escritores não passarem por essa experiência horrível.

Prezada Sra. Stella,

Conforme já esclarecido, as questões relatadas decorrem da diagramação do arquivo, elaborada por terceiros contratados pela senhora e devidamente aprovada antes do início da produção.

Quanto ao comportamento de abertura do livro, trata-se de característica técnica esperada do acabamento com colagem PUR contratado, não configurando falha em nosso processo produtivo.

Ainda assim, visando a melhor resolução possível e prezando pela satisfação dos nossos clientes, realizamos o reembolso integral (100%) do valor pago.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento. Eventuais desdobramentos serão conduzidos pelo setor competente.