O que aconteceu
Contratei a Miralli para a execução dos móveis planejados do meu apartamento. O projeto final foi assinado em 26/05/2026, com previsão final de entrega em 14/08/2026, conforme cronograma informado pela própria empresa.
A entrega e a montagem principal foram realizadas, porém o projeto ainda possui peças, ajustes e acabamentos pendentes e, até o momento, não tenho uma previsão concreta de quando tudo será efetivamente finalizado.
Quero deixar claro que entendo que o contrato possui uma cláusula específica prevendo prazo adicional para peças especiais, reposições e determinados ajustes após a montagem. Portanto, minha reclamação não é simplesmente pelo fato de existirem ajustes a serem realizados.
O que considero extremamente frustrante e inadmissível é a falta de posicionamento da empresa sobre quando essas pendências serão resolvidas.
Tenho tentado obter um retorno da Gabrielle, responsável pelo meu atendimento, justamente para entender quais itens estão sendo providenciados e, principalmente, qual é a previsão para que o meu projeto seja definitivamente concluído. Porém, não recebo um posicionamento claro.
Existe uma diferença enorme entre a empresa dizer: identificamos essas pendências, as peças estão sendo produzidas e a previsão de conclusão é X e simplesmente deixar o cliente sem resposta e sem qualquer perspectiva de quando poderá considerar o serviço encerrado.
Depois de todo o investimento realizado e de meses acompanhando obra, entrega e montagem, chegar à etapa final e não conseguir sequer uma previsão é extremamente desgastante.
Não estou exigindo que uma peça que precise ser refeita fique pronta imediatamente. Estou exigindo comunicação, acompanhamento e uma data de referência para a conclusão.