O que aconteceu
Infelizmente me decepcionei ao extremo com a miramar, chegamos em JOÃO PESSOA às 1h da manhã com 2 crianças pequenas, e foi humilhante até entrarmos no quarto (me informaram de uma taxa de 100 reais de limpeza do apartamento no dia da viagem, que só nós dariam a senha pra entrar após o pagamento, de início pensávamos que era [Editado pelo Reclame Aqui] pelo celular, porque nunca pagamos nada fora da plataforma da decolar), inclusive o hotel garden hauss disse que isso nunca aconteceu, não fomos informados de nenhuma taxa ao comprar o pacote pela decolar, meu filho inclusive a menos de 1 mês passou por uma internação de UTI e chorava para poder entrar no quarto, porém essa mensagem que recebi ao conversar com a Valéria pelo zap: *Valéria :*
Conforme esclarecido anteriormente, a taxa de limpeza não foi incluída no valor cobrado pela plataforma no momento do pagamento. A informação referente à taxa foi encaminhada por mensagem após a confirmação da reserva. (Não me informaram nada friso isso)
O hotel garden hauss não tem nada a ver com o acontecido, porém a miramar não indico jamais.
Detalhe: o apartamento está com poeira nos móveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
miramar hospedagens respondeu
23/10/2026 às 10:06
Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos apresentados em sua reclamação para que os fatos sejam expostos corretamente.
A taxa de limpeza de R$ 100,00 não está incluída nos valores cobrados pela Decolar, pois se trata de uma cobrança à parte, cujo pagamento deve ser realizado diretamente à propriedade. As taxas e os impostos pagos no momento da reserva correspondem às cobranças da própria plataforma e não incluem automaticamente a taxa de limpeza.
Ressaltamos que a informação sobre a taxa de limpeza consta no anúncio do imóvel, com a indicação de que o pagamento deve ser realizado diretamente à propriedade. Além disso, no dia 13 de junho, data em que a reserva foi realizada, a hóspede recebeu uma mensagem pela central de mensagens da própria plataforma informando sobre a pendência da taxa de limpeza. Para comprovar essa comunicação, estamos anexando a imagem do registro da mensagem enviada nessa data.
Adicionalmente, a pendência foi reforçada por nossa equipe por meio do WhatsApp antes mesmo da chegada da hóspede e do início do check-in. O contato foi realizado justamente para comunicar e regularizar o pagamento que permanecia pendente.
Dessa forma, a informação foi disponibilizada no anúncio, comunicada pela central de mensagens da plataforma no dia da reserva e reforçada diretamente por WhatsApp antes da chegada. Portanto, não procede a alegação de que a hóspede foi surpreendida com uma cobrança apenas ao chegar de madrugada, uma vez que a pendência já havia sido comunicada previamente por diferentes canais.
Compreendemos que a chegada durante a madrugada, especialmente acompanhada de crianças pequenas, possa ter tornado a situação mais desgastante. Entretanto, é importante distinguir o desconforto relatado das condições efetivamente estabelecidas para a reserva, que incluíam uma taxa de limpeza não contemplada no valor pago à Decolar.
Outro ponto que precisa ser esclarecido é que o Garden Haus não é um hotel, mas um edifício que abriga flats administrados por anfitriões independentes. Portanto, a administração do edifício não se confunde com a gestão individual de cada unidade, que possui suas próprias condições de hospedagem e procedimentos.
Em relação ao relato sobre a presença de poeira nos móveis, informamos que o apontamento foi reportado à nossa equipe de limpeza para conhecimento e avaliação.
Reiteramos que a taxa de limpeza estava informada no anúncio e que sua pendência foi comunicada tanto pela central de mensagens da plataforma, em 13 de junho, quanto por WhatsApp, antes da chegada da hóspede. Os registros dessas comunicações demonstram que a informação foi prestada previamente, não se tratando de uma cobrança apresentada de surpresa no momento do check-in.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 10:34
Cadê o anexo da mensagem que vcs disseram que recebi dia 13 de junho?miramar hospedagens respondeu
23/10/2026 às 10:44
Infelizmente no Reclame aqui não está permitindo realizar anexos. Pedimos para que nosso setor de reservas lhe encaminhe pelo WhatsApp o print.Consumidor respondeu
23/10/2026 às 17:05
Recebi o print e como expliquei anteriormente (a compra da viagem foi feita no login do meu esposo pela decolar, como vcs afirmam que eu recebi esse e-mail? Ele tbm não recebeu nem e-mail nem mensagem e na decolar não consta a informação da taxa em nenhum lugar..)o meu primeiro contato pelo zap foi ***** e tbm nao recebi e-mail..
Não sei pra onde enviaram isso mas posso provar em tudo que não recebi a informação.
Inclusive tenho print de que fiquei cobrando informação da minha reserva desde o dia 3/10 porque enviei as fotos e não me falavam nada depois de um tempo..
A análise dos documentos é realizada diretamente pela nossa equipe interna por aqui.
Assim que você envia as fotos dos documentos (RG frente e verso ou CNH) e a selfie de cada hóspede da reserva, a equipe faz a conferência e o registro em alguns minutos ou horas.
Se você já realizou o envio por este canal, eles já estão na fila de verificação. Caso haja qualquer pendência ou necessidade de ajuste, nossa equipe entrará em contato diretamente por aqui.