sapatilha
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2017 às 11:05
ID: 29974845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14-09-17 comprei uma sapatilha preta
Estamos no dia 30-10-17, um pouco mais de 1 mes de uso, e veja,nao uso todos os dias. Ela alargou dos lados, as tarrachinhas estao caindo, atras no calcanhar a sapatilha desceu esta amassada. enfim nao da para usar de jeito nenhum., esteticamente esta horrivel.
Estou com o comprovante de compra, mas a troca so pode ser feita em 1 mes. E agora sou obrigada a ficar com uma sapatilha que nao paguei barata sem poder usar. Tenho sapatilhas super baratas , nao da Miranville e ja tem mais de 1 ano de uso e estao super boas, eu ainda uso muito.
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Resposta da empresa
01/11/2017 às 15:33
Sra. Luzia Curti Batista
Agradecemos o seu contato .
A Empresa MIRANVILLE CALÇADOS informa que preza pela qualidade dos seus produtos e zela pelo bom atendimento aos seus clientes.
Infelizmente não estamos isentos a esse tipo de situação (qual seja, a mercadoria apresentar algum tipo de defeito), pois a MIRANVILLE CALÇADOS terceiriza os seus produtos para revenda (não somos fabricantes). Por isso, pedimos mais uma vez sinceras desculpas!!!
A troca e/ou conserto do produto será efetivado após análise da mercadoria.
Aliado a isso, a empresa tem o prazo de até 30dias a contar da data ciência do problema para solução do caso, de acordo com o ******* Consumidor art 18, §1º CDC.
Pedimos a gentileza da Sra. se dirigir a loja aonde adquiriu a mercadoria , juntamente com o certificado de compra, após encaminharemos para uma análise técnica para avaliação do defeito apresentado.
Atenciosamente.
Miranville Calçados
Réplica do consumidor
06/11/2017 às 16:16
MAS A LOJA ALEGA QUE JA FAZ MAIS DE 1 MES PARA A TROCA
POSSO ENVIAR DIRETO PRA VOCES? SE SIM, ME ENVIA O ENDEREÇO
OBRIGADA E NO AGUARDO
Réplica da empresa
06/11/2017 às 17:40
Sra. Luzia Curti.
Conforme resposta enviada , o produto vai para análise, portanto é necessário o preenchimento do relatório de análise na loja. Temos 30 dias para retornar o seu produto consertado ou indenizado.
Aguardamos seu produto, para analisar o defeito junto ao fabricante.
Att.
Miranville Calcados.
Consideração final do consumidor
10/11/2017 às 16:32
EU FUI PRONTAMENTE ATENDIDA. ME PASSARAM E-MAIL ACUSANDO O RECEBIMENTO DA RECLAMAÇÃO.
DEPOIS O E-MAIL PARA EU IR ATE A LOJA E EFETUAR A TROCA. TUDO ISSO EM MENOS DE 1 SEMANA
AINDA NAO EFETUEI A TROCA. TENHO 30 DIAS PARA ISSO.
ATE AQUI TUDO OTIMO E AGORA E TORCER PRA EU ENCONTRAR UM CALCADO QUE DE TUDO CERTO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8