Troca não atendida
Em réplica
Osasco - SP
15/03/2018 às 18:25
ID: 33818221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde venho por esse site falar a minha indignação comprei um sapato número 38 e calço 39 a vendedora falou que iria alassia comprei para usar uma vez fui até um casamento e não conseguir ficar com sapato voltei para fazer a troca e não trocaram falando que o sapato estava usado usei algumas horas não podia ficar descalço na festa falaram que não ia trocar cogitei em chamar a polícia eles falaram que ia mandar o sapato para análise até agora nem a troca e nem o sapato
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Resposta da empresa
16/03/2018 às 18:26
Sr. Tiago Marcos.
A empresa MIRANVILLE agradece o seu contato e informa que a MIRANVILLE CALÇADOS preza pela qualidade dos seus produtos e zela pelo bom atendimento aos seus clientes, primando pela excelência na relação de seus colaboradores e clientes.
Estamos ciente do seu caso, inclusive o seu calçado já se encontra na fábrica para análise (Ra. ******* 06/03/*******).
Não foi possível a troca do produto, por apresentar vícios de uso. Sendo assim, a Gestora da loja agiu corretamente.
A empresa tem o prazo de até 30dias a contar da data da ciência do problema para solução do caso - art 18, 1 CDC.
Estamos priorizando o caso, para solução o mais breve possível
Certa de sua compreensão.
Miranville Calçado
Réplica da empresa
26/03/2018 às 09:51
Sr. Tiago Marcos, bom dia.
Estamos lhe contatando para informar que o departamento de análise da Fábrica Democrata , solicitou troca do seu calçado na loja MIRANVILLE CALÇADOS (Shopping D) onde o mesmo foi adquirido. Sendo assim, aguardamos seu comparecimento na loja, juntamente com a via do relatório de análise (*******), para efetuar a troca. É obrigatório apresentar este documento.
Observação: A troca poderá ser realizada no prazo de vinte dias*******a contar desta data.
Solicitamos que após feito a troca do produto, aguardamos posicionar no Reclame Aqui, a solução da ocorrência.
Diante de qualquer dúvida, fico à sua disposição.
Atenciosamente,
Miranville Calçados.