Falta de item em pedido e falta de retorno sobre estorno de valor pago via Pix

Entendo Roberto,

Porém isso é uma prática comum no comércio (tanto físico quanto eletrônico) quando ocorre a chamada ruptura de estoque, principalmente em grandes empresas, com fluxos altos de vendas.

Mas oferecemos o seu total direito de escolher entre, reembolso sobre o item ou cupom (Sem validade) para futuras compras.

Além disso, nossas boas práticas adotadas na empresa são:

Comunicação imediata: Notificação assim que o erro for identificado, antes de enviar o restante do pedido.

Liberdade de escolha: Dar as opções claramente, sendo cupom ou estorno.

Prazo: Processar o reembolso ou o envio dos demais itens de forma rápida e dentro do prazo estipulado.

Prezamos muito pela nossa parceria, mas é bacana você avaliar se o modo que trabalhamos, e nossos prazos faz sentido para você continuar o negócio conosco, visto que somos uma empresa de referência no mercado há anos, pautada pela dedicação ao cliente.