Reclamação sobre a 5 temporada da comunidade "Somos Todas": Falta de moderação, alterações no conteúdo e ausência de respostas
Não resolvido
Recife - PE
22/06/2026 às 22:45
ID: 252092455
Paguei para participar da quinta temporada da comunidade "Somos Todas" e foi apenas decepção. O ambiente virtual, que prometia ser um "espaço seguro", não tinha moderação adequada para a quatidade de participantes, com [Editado pelo Reclame Aqui] e hostilidades constantes. As lives, em grande parte, foram sobre brigas, gritos, [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito, com muito pouco do tema proposto. Duas convidadas que fariam live desistiram e foram substituídas por outras com temas diversos, alterando o produto contratado.
Diante disso, solicitei meu reembolso à empresa, pois não me sentia segura para usar o feed ou assistir às lives, já que não havia moderação e o produto sofreu mudanças significativas. Meu pedido está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Recebi uma resposta genérica, que não condizia com os argumentos apresentados por mim. Após minha réplica, fui completamente ignorada. Também acionei a plataforma Eduzz, que intermediou o pagamento, e a resposta recebida foi a mesma.
Refuto o argumento apresentado no email de resposta e na mensagem enviada por intermédio do Eduzz, de que o prazo para desistência é de 7 dias. Segundo o CDC, esse prazo não se aplica ao meu caso, pois não se trata de mero arrependimento, mas de vício na prestação do serviço.
O serviço contratado foi entregue com falhas graves, o que autoriza a rescisão contratual com reembolso integral. A produtora precisa responder por vícios de qualidade que tornaram o serviço impróprio ao consumo ou lhe diminuiram o valor. Serviços inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam são considerados impróprios.
Diante da falha na prestação do serviço, da alteração do produto contratado, da ausência de moderação e do silêncio da empresa, reafirmo meu pedido de reembolso integral, com base no CDC.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:24
Prezada ,
A Comunidade Somos Todas informa que tomou ciência da manifestação apresentada nesta plataforma.
A reclamação envolve alegações relacionadas a interações ocorridas no âmbito da comunidade, conteúdo disponibilizado durante a temporada, atividades promovidas pela organização e questões decorrentes da relação contratual estabelecida entre as partes, cuja adequada análise demanda avaliação individualizada e contextualizada dos fatos.
Por respeito à privacidade das participantes, à confidencialidade das informações compartilhadas no ambiente comunitário e aos direitos de todos os envolvidos, a Comunidade não realizará esclarecimentos ou discussões detalhadas acerca de situações específicas por meio desta plataforma pública.
A Comunidade Somos Todas reafirma seu compromisso com a condução de suas atividades de acordo com sua proposta, metodologia, diretrizes e regras de convivência previamente disponibilizadas às participantes.
A presente manifestação será devidamente registrada e encaminhada para análise pelos canais competentes, permanecendo os meios oficiais de comunicação disponíveis para eventuais tratativas e esclarecimentos pertinentes.
Atenciosamente,
Equipe Somos Todas
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 15:19
Prezada Equipe,
A resposta de vocês é genérica e não aborda o que eu solicitei. Já tentei os canais oficiais de atendimento antes de vir a esta plataforma:
Enviei notificação formal solicitando reembolso diante da má prestação do serviço.
Recebi resposta que não respondeu aos meus argumentos.
Repliquei em 20 de maio e fui totalmente ignorada.
Também acionei a plataforma Eduzz, que intermediou o pagamento, e obtive a mesma negativa, em 7 de junho, sem que minhas alegações fossem respondidas.
O silêncio de vocês após a minha réplica é a razão pela qual estou aqui. Portanto, a alegação de que "os meios oficiais estão disponíveis" não se sustenta: eles foram utilizados e ignorados.
Quanto ao argumento de "privacidade" para não esclarecer os fatos publicamente: isso não pode ser usado como escudo para evitar o reembolso de consumidoras. O sigilo não se sobrepõe ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação e à reparação (art. 6, III e VI do CDC). Da mesma forma, a política interna de "não reembolso" não prevalece sobre a lei quando o serviço é defeituoso (arts. 14, 20 e 35 do CDC).
Assim, mantenho meu pedido de reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma resposta objetiva.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 17:31
Atendimento evasivo e genérico. A empresa respondeu com texto padrão, sem abordar nenhum dos pontos que levantei. Ignoraram minhas tentativas anteriores de contato pelos canais oficiais e agora usam argumentos de "privacidade" para não resolver o problema. Política interna de não reembolso não se sobrepõe ao CDC. Não houve solução prática. Até agora só descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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