pacote para Cabo Frio o que seria laser e descanso trouxe desgosto e preocupação

Fiz uma compra 40 dias antes da viagem, para Cabo Frio, paguei com Pix pedi o comprovante. E 10 dias antes da viagem a Sra. Miriam me mandou mensagem, falando que não colocou meu nome na pousada e que iria me colocar em um hostel em Arraial do Cabo. Eu comprei antes por ser um pacote promocional, havia planejado com antecedência, essa viagem para descansar, com minhas filhas, trabalho muito e minha folga feriado prolongado seria somente este, eu informei a Sr MIriam que não queria ir para Arraial por ser tratar de um local que não planejei e não tem piscina, planejei esse com piscina justamente para minha já filha brincar mais e aproveitar Cabo Frio. Senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], triste frustada, pois estávamos muito animada com a viagem a pousada, e por ser em Cabo frio iria visitar um primo em um dia. Ela tentou me colocar em um cidade que não contratei e num hostel sem piscina. Me causou estranheza pq na quarta feira ela ainda estava vendendo passagens, pacotes para Cabo Frio. Questionei e a mesma alegou ser outro apartamento. Eu paguei antes e eu que fui retirada da pousada, ela alega que vê deu para uma família de 5 pessoas e não iria retirar. Não sei o que foi feito, mas estragou meu dia, me causou ansiedade, frustração. Pedi ela para me arrumar outra estadia em Cabo FRio ela simplesmente me passou para uma outra excursão mais cara, sendo eu que eu teria pagari, me deixou abismada com a falta de respeito, falei que eu fiz um pacote com ela e ela que deveria resolver. Sendo assim não paguei a outra excursão que por sinal estava o dobro do valor, creio que por ser exatamente mais perto da viagem. Enquanto todos curtiam o carnaval eu trabalhei e planejei essa viagem, paguei e alguns dias antes tomei esse balde de água fria, frustando eu e minhas filhas. Estou decepcionada e quero resolver. Ela devolveu meu dinheiro, mas de última hora não consigo nenhuma excursão nas mesmas condições pousada com piscina e em cabo frio nos valores combinados e pagos. Paguei Pix como sinal. Ela fez o estorno. Mas me deixou totalmente sem condições para fazer um passeio. Fiquei [Editado pelo Reclame Aqui] e com danos. O correto seria arrumar uma pousada mas mesmas condições e na mesma cidade, e não vender mais passagem. Se a pousada cabe x pessoas não vender a mais e se vendeu a mais eu e minha filha paguei antes fui retirada, pq achou uma família com mais pessoas e me retirou. O meu emocional está totalmente abalado com essa falta de respeito com cliente. Consumidor e se envolver criança. A mesma também me bloqueou em seu Instagram onde eu só pedi para que ela me atendesse por telefone.