Colar de prata que oxida sem usar

Olá Fernanda,

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder por este canal. Infelizmente, não havíamos sido notificados sobre a sua reclamação aqui anteriormente, recebemos o e-mail somente hoje, após sua a avaliação da reclamação.

Localizei sua compra, que foi feita no dia 22/11/2023. Conforme te orientamos pelo whatsapp, após a abertura da reclamação por aqui, realmente é oxidação. Mesmo sem uso, a Prata pode oxidar, principalmente considerando o tempo entre sua compra e a data da reclamação. (cerca de 1 ano e 5 meses).

A oxidação é um processo natural da prata e pode ocorrer mesmo sem o uso da joia. Isso acontece porque a prata reage com o ambiente, formando uma camada escura de sulfeto de prata. Por ser uma característica do metal e não um defeito, esse processo não é coberto pela garantia.

Alguns fatores PODEM acelerar esse escurecimento, como:

* Forma de armazenamento
* Contato com perfumes, cremes, cloro, maresia ou suor
* pH da pele e uso de certos medicamentos

Dependendo do nível da oxidação, ela pode ser removida com diferentes métodos. Se for leve, uma flanela mágica ou limpeza caseira já ajudam. Para um escurecimento mais intenso, o Monzi pode resolver. Mas, quando a peça já está bem escura, como é o seu caso, indicamos o polimento profissional para restaurar o brilho.

Quanto mais pura a prata, maior a tendência de oxidar, mas isso não afeta a qualidade do material e nós trabalhamos apenas com prata legítima 925.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Estamos sempre à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Mirian Teofilo Joias