Qualidade da peça é SAC com atendimento ruim
Não resolvido
São Paulo - SP
31/05/2025 às 09:37
ID: 218480187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Brinco lady day e a loja diz garantia vitalícia do metal , porém o metal do fecho quebrou inviabilizando o uso do brinco . Entrei em contato e disseram que venderiam apenas um par do brinco só o quebrado ! Mandei as fotos , cópia do pedido , paguei e recebi um brinco diferente do outro par, ou seja , não é vitalícia a garantia ( propaganda enganosa) e muito estresse !
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 15:18
Boa tarde, Elenice. Espero que você esteja bem!
Recebemos o seu contato por e-mail perguntando sobre o conserto da peça e, conforme você informou, o brinco foi adquirido antes de *******. Verifiquei em seu histórico e, de fato, a compra foi realizada no dia 06/07/*******.
Em situações como essa, oferecemos a possibilidade de comprar apenas um lado do brinco, como foi sugerido.
Sobre a garantia, todas as informações estão disponíveis em nosso site, na página "Garantia Prata *******", bem como na embalagem da joia, que acompanha o termo timbrado. A garantia vitalícia cobre exclusivamente o teor do metal nobre ou seja, a autenticidade da Prata *******. Situações como amassados, quebras, perda de pedras, tarraxas ou desgaste por uso não são cobertas.
O brinco em questão é confeccionado com pérola sintética, o que pode gerar variações sutis na tonalidade. Mesmo assim, entendemos sua insatisfação e, como forma de respeito e cuidado com a sua experiência, disponibilizamos um código de postagem para devolução gratuita e reembolso, prontamente.
Nosso compromisso sempre foi resolver com transparência e agilidade, dentro do que é justo. Permanecemos à disposição caso precise de mais algum esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mirian Teofilo Joias
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 18:43
Me ofereceram a compra de somente um lado do brinco e recebi um brinco totalmente diferente do que comprei . A vendedora justificou dizendo que os brincos apresentam diferenças , pois cada confecção é uma nova peça ! Pergunto : por que oferecer para venda de só um
Brinco se o par ficaria diferente?
Enviei de volta (tive que me deslocar até o correio mesmo explicando sobre o meu problema no joelho e a dificuldade de locomoção ( e a vendedora achou um grande feito eu não pagar o frete para devolver (paguei para receber ) ! Enfim perdeu uma cliente, pois nunca tive um tratamento tão ruim ! E quanto a qualidade do brinco , volto a afirmar que não é boa , pois tenho o mesmo brinco há muitos anos ( já desgastou a pérola sintética , mas nunca quebrou o fecho que é de metal ( supostamente com garantia vitalícia como anunciado no site)
Lamentável ! Aguardando a devolução do meu pix que paguei por um
Lado do brinco !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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