[Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde Mara.

Lamentamos que você tenha se sentido insatisfeita com a sua experiência, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

As fotos de nossas joias são feitas diretamente dos produtos reais, exatamente os mesmos que enviamos. O brinco ******* (Brinco de prata ******* argolinha mini com micro zircônias brancas 9 mm) que você adquiriu foi enviado corretamente, conforme descrito e exibido no site. A única que diferença que pode ter da foto para o produto real é a tonalidade, que pode ocorrer devido à calibragem da tela ou brilho do monitor, mas garantimos que o produto recebido corresponde ao que foi anunciado.

Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e sempre oferecemos opções claras para resolução de qualquer problema. Inclusive, disponibilizamos a possibilidade de devolução sem complicações, com todo o processo explicado detalhadamente, inclusive com vídeos. Não criamos nenhum tipo de burocracia, mas precisamos cumprir os trâmites estabelecidos para assegurar uma solução justa para ambas as partes.

Nosso compromisso é com a transparência e com a satisfação dos clientes, mas também precisamos ser justos. Em momento algum houve descaso com a sua solicitação, e estamos aqui para atendê-la da melhor forma dentro do que é previsto pela lei. Reiteramos que seguimos à disposição caso opte pela devolução ou precise de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Mirian Teofilo Joias

Vocês não sentem nada porque pedi pra resolverem e não resolveram. Não estavam interessados em resolver e sim me contestar. Insistem que comprei algo que não comprei.

Boa tarde, Mara,

Gostaríamos de reforçar que o produto enviado foi exatamente o que você comprou e que está descrito no site, incluindo todas as especificações, como dimensões e detalhes. Esse brinco, em especial, é um dos nossos itens mais vendidos e bem avaliados, e nunca recebemos reclamações semelhantes antes.

Desde o início, oferecemos soluções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, como a devolução do produto, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Em momento algum nossa intenção foi contestar, mas sim esclarecer os fatos com transparência e agir de forma justa, tanto para você quanto para a empresa.

Lamentamos que ainda se sinta insatisfeita, mas reafirmamos que seguimos à disposição para atender qualquer ******* do que é legal e correto.

Atenciosamente,
Equipe Mirian Teofilo Joias