Pulverizador Kers com defeito e demora no estorno

Adquiri um pulverizador elétrico da marca Kers na loja Miromi, em Lajeado/RS. Após cerca de um mês de uso, o equipamento parou de funcionar. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e, em vez de acionarem a garantia, me enviaram vídeos explicando como fazer a manutenção da parte elétrica do produto, como se a responsabilidade fosse minha.

Deixei claro que não faria nenhum reparo, pois o pulverizador está na garantia e eu não sou assistência técnica. Diante disso, me orientaram a levar o equipamento até a loja para realizar a troca. Moro a 70 km de distância, mas mesmo assim me desloquei até Lajeado.

Ao chegar na loja, fui informado de que o produto não estava mais em estoque. Após conversarmos, a loja se comprometeu a realizar o estorno do valor pago. No entanto, já se passou mais de uma semana e o estorno ainda não foi feito. Além disso, não estão mais respondendo às mensagens no WhatsApp.