Mirvali Móveis e Decorações

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 19:26

ID: 257667577

Comprei um sofá na Mirvali Casa e Design e, após toda a experiência, preciso tornar pública uma situação INACEITÁVEL para um produto desse valor.

Não se trata de um pequeno atraso ou problema isolado. O sofá apresentou DOIS DEFEITOS em pouco mais de um ano, e o pós-venda me obrigou, durante meses, a cobrar e acompanhar fábrica, assistência, tapeceiro e transportadora para obter uma solução que deveria ser responsabilidade da loja.

O sofá foi entregue em 12/02/2025.

PRIMEIRO PROBLEMA menos de um mês após a entrega

Em 05/03/2025, com menos de UM MÊS de uso, entrei em contato porque a espuma já apresentava evidente problema de posicionamento/deformação. Enviei fotos, vídeos, medidas e tudo o que foi solicitado.

A loja pediu desculpas e informou que acionaria a fábrica. Porém, em 19/03 ainda não havia contato da assistência; em 26/03, nada. O atendimento só foi marcado posteriormente, para 14/04.

Ou seja, um sofá praticamente novo já precisou de assistência técnica, e eu precisei cobrar diversas vezes para que o processo acontecesse. O problema foi solucionado e, naquele momento, agradeci pelo suporte, acreditando que fosse um caso isolado.

Infelizmente, não era.

SEGUNDO PROBLEMA ERRO DE FABRICAÇÃO

Em 27/03/2026 entrei novamente em contato. Dessa vez, uma costura do sofá estava ABRINDO. Desde o início informei que aquilo era incompatível com um produto de aproximadamente um ano de uso normal e poderia ser defeito de fabricação.

Enviei novamente fotos e vídeos e aguardei. Em 02/04 fui informado de que o sofá seria enviado à fábrica. Depois, a solução mudou: mandariam um tapeceiro à minha residência.

Os prazos passaram. Em 14/04 avisei que ninguém havia entrado em contato; em 24/04, nada; em 06/05, nada. Somente em 09/06, mais de DOIS MESES após a reclamação, técnicos finalmente estiveram em minha casa.

Segundo os próprios profissionais da assistência/fábrica, O SOFÁ HAVIA SIDO FABRICADO SEM A SOBRA DE TECIDO NECESSÁRIA. Por isso, a costura abriu. Também fui informado de que o outro lado poderia apresentar o mesmo problema.

Portanto, não era mau uso nem desgaste natural: ERA UM PROBLEMA DE FABRICAÇÃO. Na conversa com a loja ficou registrado que seria necessário trocar o tecido e colocá-lo na medida correta.

Por uma necessidade pessoal, combinamos que a retirada ocorreria após 20/07, pois eu precisava aguardar um período em que pudesse ficar sem o sofá. Em 30/07, o produto foi retirado.

A loja confirmou POR ESCRITO que o prazo máximo para devolução seria de 30 dias. Eu respondi que até 30 dias tudo bem. Assim, o prazo final era 30/08/2026.

Durante agosto, cobrei atualizações. Em 17/08, não havia previsão. Em 25/08, poucos dias antes do vencimento, ainda não havia data definitiva. Em 28/08, descobri que:

1. O tecido NÃO HAVIA SIDO TROCADO, apesar de essa ter sido a solução informada inicialmente. A fábrica decidiu fazer apenas um reparo, alegando que havia tecido suficiente, contrariando a avaliação do técnico que havia informado que o sofá fora fabricado incorretamente e precisaria ser refeito.
2. O sofá, que deveria retornar até 30/08, tinha previsão de SAIR DA FÁBRICA SOMENTE EM 09/09. Ou seja, a previsão de saída já era posterior ao prazo máximo de devolução ao cliente.

Ainda precisei discutir para obter uma data de entrega. Primeiro me ofereceram 16/09; depois disseram que havia sido erro de digitação; finalmente, ficou acordado o dia 11/09.

O sofá foi retirado em 30/07 para corrigir um ERRO DE FABRICAÇÃO reconhecido pela assistência. A loja deu prazo de 30 dias, mas o período total chegou a aproximadamente 43 dias sem que eu tivesse novamente em casa um produto QUE COMPREI E PAGUEI.

Também solicitei higienização e impermeabilização, pois o sofá foi transportado, ficou semanas fora da minha residência, foi manipulado durante o reparo e ainda passaria por novo transporte interestadual. A solução oferecida foi que eu pagasse parte do serviço. Quando informei que possuía um profissional que faria a higienização por valor menor, disseram que a participação da loja só valeria se eu contratasse a empresa indicada por eles.

Assim, além do desgaste causado por um defeito de fabricação, ainda existe a possibilidade de custo adicional para mim.

Durante praticamente todo o processo fui compreensivo: agradeci diversas vezes à Camila, elogiei Bruno e Fernando pela retirada do sofá, aceitei esperar, aceitei mudanças na solução, aceitei enviar o produto para Minas Gerais e ficar até 30 dias sem ele. Inclusive indiquei a loja para mais de três pessoas que posteriormente compraram, pois minha experiência comercial inicial havia sido muito boa.

Mas existe um limite. Em 28/08, após descobrir que o prazo não seria cumprido, que a solução técnica havia mudado e que sequer havia uma data segura para entrega, minha paciência acabou.

O argumento mais repetido foi: dependemos da fábrica.

EU NÃO COMPREI DA FÁBRICA. Comprei da MIRVALI CASA E DESIGN.

A relação da loja com fábrica, fornecedor e transportadora não pode ser transferida ao cliente. Não quero acompanhar carga, saber quando a fábrica monta caminhão ou intermediar conversas com fornecedor. Quero o produto que comprei, sem defeitos, dentro da minha casa.

Não se trata de um favor para um produto antigo. O sofá apresentou seu PRIMEIRO DEFEITO COM MENOS DE UM MÊS DE USO e depois outro problema que, segundo a própria assistência, decorria da forma COMO FOI FABRICADO.

Minha reclamação não é contra funcionárias específicas; algumas pessoas tentaram ajudar. A reclamação é contra um pós-venda incompatível com o preço do produto e com a expectativa criada no momento da compra.

O cliente não deveria passar meses cobrando solução, fiscalizar fábrica, insistir por datas ou ficar mais de 30 dias sem o sofá porque a empresa não consegue cumprir o prazo que ela mesma assumiu.

Solicito objetivamente:

* cumprimento da entrega acordada, NO MÁXIMO ATÉ 11/09/2026;
* devolução do sofá em perfeitas condições, sem sujeira, danos ou consequências do transporte e do período em assistência;
* garantia formal de que o reparo corrigiu efetivamente o ERRO DE FABRICAÇÃO e evitará que o problema reapareça no outro lado;
* nenhum custo adicional decorrente dessa assistência;
* contato de alguém da direção/gestão da Mirvali com autonomia para assumir definitivamente o caso.

Tenho todo o histórico de WhatsApp, fotos, vídeos, datas, mensagens e a confirmação do prazo de 30 dias.

Não queria chegar ao Reclame Aqui, especialmente depois de ter recomendado a loja. Porém, não considero razoável continuar tratando tudo exclusivamente por WhatsApp enquanto os prazos são sucessivamente adiados.

Não quero mais justificativas sobre fábrica, carga ou transportadora.

QUERO MEU SOFÁ CORRETAMENTE REPARADO NA MINHA CASA.

E quero que a Mirvali finalmente assuma a responsabilidade pela solução do começo ao fim.