Sofá de 9k com defeito: encosto deformando e descostura na parte de assento após 2 anos de uso.
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2025 às 12:01
ID: 225394793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um sofá na Mirvali há dois anos. Logo no começo já notamos que a encosto deformava. Falei com a loja e fui orientada pelo vendedor a bater nos encostos e ir virando. Oi? Não comprei um sofá de 9k para ir batendo no encosto e ir virando. Depois de insistir trocaram os encostos (continua deformando). É um sofá muito bem cuidado, com capa e hoje, para minha surpresa, quando tirei a capa para lavar, me deparei com que a parte onde sentamos está descosturando! (Seguem fotos anexas). Claro que vão falar que já não está na garantia mas como que um sofá de 9k tem esses problemas? Como podemos ver nas fotos o sofá não tem uma mancha, justamente pq ele é extremamente cuidado. Esses defeitos que mencionei se tratam de vícios ocultos, vício de QUALIDADE.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 15:40
Boa Tarde Sra Anna, Tudo bem?
Antes de qualquer coisa lamento pelo ocorrido, sou Camilla, coordenadora do Departamento de Logistica e Pós Vendas e estou aqui a disposição. Estamos no mercado moveleiro há mais de 25 anos e trabalhamos com muita seriedade e respeito com nossos cliente. Apurei em sua reclamação que se trata de um sofá fora de garantia, porém no período em que o mesmo se encontrava em garantia foi lhe dado toda a assistencia. Para que eu possa entender seu caso e te posicionar melhor sobre o ocorrido, peço a gentileza de me informar em nome de quem foi realizado a compra, pois pelo seu CPF não localizei em meu sistema. Também me coloco a disposição caso deseje falar comigo diretamente, meu numero é*******